Atendente de Negócios ( Retenção de Clientes).

Descrição:

O Atendente de Negócios (Retenção de Clientes) é responsável por manter e fortalecer o relacionamento com os clientes, garantindo sua satisfação e fidelização. Este profissional atua diretamente na resolução de problemas, oferecendo soluções personalizadas e proativas para atender às necessidades dos clientes.

As principais atividades incluem:

• Realizar atendimento telefônico, por e-mail e chat, com foco na retenção de clientes.
• Identificar e solucionar problemas apresentados pelos clientes, buscando sempre a melhor solução para ambas as partes.
• Oferecer alternativas e benefícios que possam aumentar a satisfação e a fidelidade dos clientes.
• Manter um registro detalhado das interações com os clientes no sistema de CRM da empresa.
• Monitorar e analisar feedbacks dos clientes para identificar áreas de melhoria nos processos e serviços oferecidos.
• Trabalhar em conjunto com outras equipes, como vendas e suporte técnico, para garantir uma experiência integrada e positiva para o cliente.
• Participar de treinamentos e reuniões de equipe para atualização de conhecimentos e alinhamento de estratégias.
• Elaborar relatórios periódicos sobre as atividades de retenção e os resultados alcançados.

Este profissional deve possuir habilidades de comunicação eficazes, empatia, capacidade de negociação e resolução de conflitos, além de um forte foco em resultados e satisfação do cliente.

Requisitos:

Requisitos:

• Ensino médio completo.
• Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas.
• Habilidade de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de resolver problemas e lidar com situações de conflito.
• Conhecimento básico em informática e uso de sistemas CRM.

Graduações:

• Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas (desejável, mas não obrigatório).

Diferenciais:

• Experiência prévia em retenção de clientes.
• Certificações em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas.
• Conhecimento em técnicas de negociação e persuasão.
• Habilidade em análise de dados e métricas de desempenho.

Benefícios: Bônus por resultado, Comissões, Vale-refeição, Vale-transporte