Vaga de Atendente
Buscamos alguém com forte empatia, atitude protagonista e alinhado à nossa cultura, capaz de criar conexões genuínas e inspirar experiências memoráveis.
Responsabilidades:
O atendente líder terá como foco principal o atingimento de metas da equipe de atendentes, através das seguintes atividades:
Vendas, atendimento e retenção (var): Responsável por liderar e motivar a equipe de atendentes, assegurando a excelência no atendimento ao cliente e impulsionando as vendas.
Monitoramento e análise de métricas: Acompanhamento constante das métricas de desempenho comercial, incluindo vendas, retenção, conversão e indicadores de satisfação (nps), com análise individual da performance de cada atendente e comparação com as metas estabelecidas.
Projeção de vendas e análise de comparativos de performance são também parte das responsabilidades.
Desenvolvimento e treinamento da equipe: Suporte no desenvolvimento e treinamento da equipe de atendentes, garantindo o aprimoramento das habilidades e o alinhamento com as estratégias da academia.Planejamento e acompanhamento de estratégias de vendas: Participação ativa no planejamento e acompanhamento das estratégias de vendas, buscando otimizar os resultados e alcançar as metas estabelecidas.
Gestão de processos e crm: Gerenciamento dos processos de crm, assegurando a organização e o acompanhamento das informações dos clientes.Resolução de conflitos: Mediação e resolução de conflitos entre a equipe, clientes e outros profissionais da academia.
Prospecção de leads: Acompanhamento e otimização da prospecção de leads através de diversas fontes, como comunidade, whatsapp, ligações e indicações.
Cumprimento de normas e rotinas: Cumprimento rigoroso dos horários, metas, regras e normas da empresa, demonstrando ética profissional e atitudes positivas. Conhecimento completo dos planos, serviços, benefícios, modalidades, horários, diferenciais, planos e promoções.
Requisitos: Ensino superior completo ou cursando em administração, marketing, gestão comercial ou áreas correlatas.
experiência em cargos de liderança comercial ou vendas.Domínio do pacote office e facilidade em ferramentas digitais.
Conhecimento em ferramentas de crm (diferencial).
Cursos de liderança ou gestão de pessoas (diferencial).
Habilidades comportamentais essenciais: Entusiasmo e motivação
Inconformismo e busca por melhorias contínuasDisciplina e organização
Agilidade e senso de urgência
Empatia e espírito de servir
Protagonismo e responsabilidade
Capacidade de multiplicar conhecimento e inspirar a equipe
Adaptabilidade e flexibilidade
Transparência e comunicação aberta
Atenção aos detalhes
Energia positiva e motivação
Proatividade e iniciativa
Comprometimento com alta performance.
Habilidades técnicas essenciais: Senso crítico e analítico
Capacidade de execução e entrega de resultadosHabilidade para solucionar problemas
Fluência em tecnologia e ferramentas digitais
Organização e priorização de tarefas
Objetividade e clareza na comunicação
Capacidade de padronizar processos
Acompanhamento de prazos e metas
Gestão de processos
Auto responsabilidade e foco em melhoria contínua
Desenvolvimento e implementação de estratégias de aquisição e retenção de clientes.
Salário: A combinar.Benefícios: Não informados.