[ref. r9708917] Coordenador(a) de Suporte Técnico - Brasília
Sobre a Empresa:Empresa de tecnologia especializada em soluções personalizadas para captura e gerenciamento de informações. Com uma trajetória iniciada em 2007, oferece produtos como Easy Doc Mobile, Capture, Cloud e Flow — voltados para digitalização, OCR, workflow e integração com sistemas como ERP e TMS. Atua fortemente nos setores de logística e indústria, sempre com foco em inovação digital e soluções criativas. Resumo da Posição:Buscamos um(a) Coordenador(a) de Suporte Técnico para liderar as rotinas e equipe de Suporte, garantindo o cumprimento de processos, a qualidade do atendimento ao cliente e a entrega de relatórios operacionais. A posição exige visão analítica, organização e forte capacidade de liderança técnica.Principais Responsabilidades e Atribuições:
Coordenar o atendimento da equipe de Suporte Técnico (hoje 2 Analista - mas time está em crescimento)Supervisionar o atendimento ao cliente
Garantir o cumprimento de processos operacionais e administrativos
Planejar férias e organizar a rotina da equipe
Fornecer relatórios de acompanhamento para clientes e superiores
Avaliar desempenho, propor melhorias, delegar tarefas e promover treinamentos
Requisitos e Qualificações Técnicas:
Domínio em ExcelConhecimento em desenvolvimento de sistemas e infraestrutura de TI
Desejável conhecimento em Jira ITSM e metodologias ágeis (Scrum/Kanban)
Diferenciais Desejáveis:
Experiência com gestão eletrônica de documentosConhecimento em integração de sistemas via APIs, especialmente TMS, ERP e aplicativos
Atuação prévia no setor de logística
Soft Skills:
Liderança e capacidade de delegarVisão de processos e indicadores
Organização e padronização
Proatividade e iniciativa
Senso analítico e empatia com o público-alvo
Boa comunicação e habilidade para dar e receber feedbacks
Benefícios Oferecidos: Férias remuneradasRegime de Contratação: PJ
Modalidade de Trabalho: Presencial
Etapas do Processo de Seleção:[Etapa 1]: Entrevista Rehva (Fit Cultural, Validação Técnica e aplicação DISC)
[Etapa 2]: Entrevista Técnica (Sócios)