Head de Customer Success

Como é trabalhar conosco

Somos apaixonados pela jornada e nosso propósito é gerar oportunidades globais que possam mudar a vida das pessoas, empresas e sociedade.

Para mais informações visite: https://www.griclub.org/

Descrição do Cargo:

• Liderança e Gestão de Equipe: Supervisionar e motivar a equipe de Customer Success, estabelecendo metas claras e proporcionando feedback contínuo para o desenvolvimento profissional;
• Engajamento do Cliente: Desenvolver e implementar estratégias para aumentar o engajamento e a satisfação dos membros, garantindo que eles aproveitem plenamente os benefícios de sua associação;
• Relacionamento com o Cliente: Cultivar relacionamentos fortes com os membros, atuando como ponto de contato principal e garantindo que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficaz e oportuna;
• Onboarding de Clientes: Coordenar e executar um processo de onboarding eficiente e acolhedor para novos membros, garantindo que eles compreendam e utilizem todas as ferramentas e recursos disponíveis.
• Análise de Dados e Relatórios: Monitorar e analisar métricas de sucesso do cliente para identificar tendências, oportunidades de melhoria e reportar os resultados à liderança sênior;
• Inovação e Melhoria Contínua: Estar atento às tendências do mercado e melhores práticas em Customer Success para implementar inovações que melhorem a experiência do membro;
• Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Vendas, Marketing, e Produto para alinhar as estratégias de engajamento e garantir uma experiência coesa para os membros

• Curso Superior Completo;
• Vasta Experiência em Customer Success (processo de onboarding, métricas da área e outros);
• Conhecimento com Análise de Dados e Funil de Vendas;
• Importante experiência em Melhorias de Processos e Fluxos;
• Necessário experiência em gestão de pessoas;
• Conhecimento em CRM;
• Inglês Avançado/Fluente é imprescindível;
• Interessante ter Espanhol Avançado/Fluente.

• Atuação PJ (12 notas + 1).