[ref. d98036517] Analista de Implantação Junior - Campinas
Analista de Implantação
Os profissionais dessa área são os verdadeiros responsáveis por encantar o cliente e fazer todo o acompanhamento de etapas até o cliente ser completamente independente, minimizando chamados e dúvidas para o suporte.A área de implantação não se resume apenas a implantar e configurar um sistema, tem toda uma magia por trás, que faz com que os clientes se sintam suportados e amparados durante o início da operação.
Os profissionais dessa área são os verdadeiros responsáveis por encantar o cliente, oferecendo soluções para seus problemas e respostas para as suas perguntas, realizando acompanhamentos periódicos e usando de pró-atividade para auxiliar o cliente no período inicial de operação.
Responsabilidades e Atribuições:Realizar suporte ao cliente (B2C), apresentando tratativas para os problemas do cliente, através do canais de comunicação como telefone, chatbot, tickets de atendimento; Atuar como primeiro ponto de contato para clientes que buscam assistência técnica por telefone ou por e-mail; Solucionar problemas por via remota por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes; Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelo cliente; Orientar o cliente ao longo do processo de resolução de problemas
Encaminhar problemas não resolvidos ao nível seguinte da equipe de suporte; Registrar eventos e problemas e as devidas soluções em registros de eventos; Acompanhar e atualizar status e informações do cliente; Encaminhar todo feedback ou sugestões do cliente para a devida equipe interna;Requisitos e Qualificações:
Experiência de atendimento ao cliente (B2C); Estar cursando ensino superior; Excelente comunicação verbal e escrita; Senso analítico de dados; Capacidade de solucionar problemas complexos e encontrar soluções rápidas.
Fazendo parte do time, você terá “SuperBenefícios” como:
- Flexibilidade de horário:
- Ajuda de custo para os dias em home office:
- Ifoof Benefícios Flexíveis (VA + VR):
- Plano de saúde e odontológico:
- Apoio aos pais:
- Saúde e Bem-estar:
- Treinamentos e educação:
- Ambiente que valoriza feedbacks 1:1.