Analista de Qualidade e Treinamento I Bilingue (Inglês) - SP (Granja Julieta)
Para poder participar do nosso processo você precisa:
Ser maior de 18 anos; Estar cursando o Ensino Superior e/ou Completo; Horário de trabalho na Zona Sul - Granja Julieta (SP): de segunda à sexta-feira - 08:00 às 17:48.
Escala: Presencial ( Av. Alfredo Egídio de Souza Aranha, 100 - Vila Cruzeiro, São Paulo - SP, 04726-170)Fluência em inglês é imprescindível, tanto verbal quanto escrito.
Responsabilidades e Atribuições:
Garantir que as políticas, procedimentos e padrões de qualidade da empresa contratante sejam implementados e seguidos pelo SAC.Coordenar efetivamente as atividades diárias do SAC, garantindo o cumprimento dos objetivos e metas estabelecidos.
Realizar avaliações regulares das interações entre os atendentes e os clientes para assegurar o cumprimento dos padrões de qualidade e conformidade.
Identificar áreas de melhoria na abordagem, comunicação e resolução de problemas dos atendentes.
Documentar e fornecer feedback detalhado aos atendentes e à equipe de gestão com base nas avaliações realizadas.
Colaborar com a equipe de gestão para identificar necessidades de treinamento com base nas avaliações de monitoria.
Projetar e desenvolver materiais de treinamento, incluindo manuais, apresentações e simulações de situações de atendimento.
Facilitar sessões de treinamento para os atendentes, garantindo que compreendam os processos, políticas e melhores práticas de atendimento ao cliente.
Estabelecer e manter métricas de qualidade para avaliar o desempenho individual dos atendentes e da equipe como um todo.
Analisar dados e tendências de qualidade para identificar áreas de risco e oportunidades de melhoria.
Colaborar com outros departamentos para implementar estratégias e iniciativas que aprimorem a qualidade do serviço ao cliente.
Preparar relatórios periódicos sobre os resultados da monitoria, tendências de qualidade e iniciativas de treinamento implementadas.
Resolver questões operacionais e esclarecer dúvidas dos operadores em relação aos procedimentos e políticas de atendimento.
Escrever e revisar scripts de atendimento ao cliente em espanhol, garantindo clareza, precisão e consistência nas comunicações com os clientes chilenos.
Realizar monitorias regulares de qualidade nas interações entre os operadores de atendimento e os clientes chilenos.
Acompanhar e analisar indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados ao atendimento ao cliente, como tempo médio de resposta e taxa de resolução no primeiro contato.
Preparar relatórios e análises para a empresa contratante, destacando tendências, áreas de destaque e oportunidades de melhoria.
Fornecer treinamento e suporte contínuos aos operadores de atendimento, garantindo que estejam devidamente capacitados e motivados.
Requisitos e Qualificações:
Experiência prévia em funções de atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente de call center (diferencial); Experiência em área de treinamento (diferencial); Conhecimento em ferramentas de monitoria e qualidade de call center (diferencial); Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
Benefícios:
VR ou VA (R$18,00/dia); Vale Transporte; Assistência Médica (após 90 dias); Assistência Odontológica; Convênio Univers (desconto Farmácia em folha); Seguro de Vida; Salário Família; TotalPass; Parceria com Escola de Idiomas e Instituições de Ensino.
Se inscreva e venha ser um #ApexLover.- Local de trabalho: São Paulo, SP
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Parcial tardes
- Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
- Nível hierárquico: Analista
VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
HABILIDADES- Inglês avançado
- Morar em São Paulo
- Experiência com Operação
- Experiência como Analista de Treinamento
- Experiência como Analista de Qualidade
- Morar na Zona Sul