Analista de Relacionamento - Junior (Híbrido)
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Sobre a Vaga
Modelo de contratação: CLT
Estamos em busca de uma pessoal para o nosso time de Relacionamento. A pessoa atuará diretamente com nossos consultores alocados em diversos clientes. O foco dessa posição é garantir a satisfação dos profissionais, manter um relacionamento próximo e resolver possíveis questões, visando reduzir o turnover e aumentar a retenção de talentos.
Responsabilidades:
- Manter contato constante com os consultores alocados, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e suas expectativas em relação à empresa e ao projeto sejam gerenciadas.
- Realizar reuniões periódicas com os consultores para medir o nível de satisfação e identificar áreas de melhoria.
- Atuar como um ponto focal entre os consultores e a gestão, resolvendo problemas e facilitando a comunicação entre todas as partes.
- Implementar e monitorar estratégias de retenção, garantindo baixo turnover e alto nível de engajamento.
- Acompanhar os consultores desde o onboarding até o encerramento do contrato, garantindo uma experiência positiva em todas as fases.
- Gerenciar feedbacks e realizar ações proativas para garantir a satisfação dos consultores.
- Trabalhar em parceria com o RH e equipe de operações para alinhar necessidades de treinamento, desenvolvimento e suporte aos consultores.
- Preparar relatórios de satisfação e retenção, apresentando métricas de desempenho do time de relacionamento.
Requisitos:
- Experiência prévia em relacionamento com clientes ou gestão de pessoas, preferencialmente em consultorias de TI ou ambientes de alocação de profissionais.
- Excelentes habilidades de comunicação e negociação, com foco na resolução de conflitos e alinhamento de expectativas.
- Capacidade de trabalhar de forma autônoma, organizada e orientada a resultados.
- Familiaridade com estratégias de retenção e satisfação de colaboradores.
- Habilidade para gerenciar múltiplos consultores e demandas simultâneas.
- Proatividade e empatia, com foco no bem-estar dos consultores.
Diferenciais:
- Experiência prévia em consultorias de TI ou alocação de profissionais.
- Conhecimento de ferramentas de monitoramento de satisfação e feedback contínuo.
- Inglês intermediário/avançado para comunicação com clientes globais.
Local
Atuação híbrida, 4 vezes por semana em Pinheiros, São Paulo/SP.