Analista de Atendimento ao Cliente Pleno
Esta vaga também é destinada a Pessoas com Deficiência (PCD). Valorizamos a diversidade e incentivamos a candidatura de profissionais de todos os perfi
Descrição do Cargo
O Analista de Atendimento ao Cliente Pleno será responsável por garantir uma experiência positiva e contínua aos clientes do escritório, atuando como principal ponto de contato entre clientes e equipe jurídica. A posição exige acompanhamento próximo da jornada do cliente, assegurando comunicação clara, alinhamento de expectativas e agilidade nos retornos.
Além do relacionamento consultivo, o profissional terá atuação estratégica na fidelização de clientes, fortalecimento da imagem institucional do escritório e identificação de oportunidades de melhoria nos serviços prestados.
Principais Responsabilidades
Realizar atendimento a clientes de forma presencial, telefônica e digital.Atuar como interface entre clientes e equipe jurídica.
Acompanhar demandas e garantir alinhamento das informações e prazos.
Gerenciar carteira de clientes ativos e apoiar ações de retenção e fidelização.
Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e novos serviços.
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Requisitos e qualificações
Graduação (preferencial):
Direito (quando há interface técnica maior com os casos)Administração
Comunicação Social
Marketing
Relações Públicas
E áreas correlatas
Cursos ou especializações desejáveis:
Experiência do Cliente (Customer Experience – CX)Customer Success
Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)
Técnicas de atendimento e negociação
Experiência na área Comercial será um diferencial
E áreas correlatas
- Local de trabalho: Curitiba, PR
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Período Integral
- Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
- Nível hierárquico: Analista