Analista de Suporte N2

This a Full Remote job, the offer is available from: Brazil

JOB DESCRIPTION

O que buscamos?

Buscamos uma Pessoa Analista de Suporte N2, para trabalhar em nosso parceiro. Nossa área de Gestão de Outsourcing estará próxima a você, realizando reuniões 1:1 para garantir o alinhamento estratégico, absorção da nossa cultura e a evolução da sua carreira.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

O que irá fazer:

• Realizar o atendimento dos Canais (App, Internet Banking e Cooperativas) junto ao Suporte;
• Analisar e atender as demandas, através de incidentes, solicitações de serviços ou demandas sistêmicas, aplicando soluções de contorno e realizar diagnóstico de erros cadastrando problema para o time de operações realizar a correção;
• Realizar o atendimento e registrando as solicitações e incidentes com qualidade nos chamados em todas as suas respectivas etapas de acordo com o processo e esclarecimento de dúvida/orientações às Cooperativas e associados;
• Utilizar e Incrementar base de conhecimento (wiki) para atendimento das demandas e compartilhar o conhecimento junto aos colegas do time;
• Interagir e comunicar diretamente o ponto focal e os colegas da operação sobre os temas com impacto significativo ao negócio identificando nas análises de incidentes, como: indisponibilidade, inconformidade/atrasos nos sistemas ou problemas relacionados a infraestrutura.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

O que você precisa ter:

• Experiência com captura e análise de requisitos;
• Diagnóstico de incidentes;
• Experiência com análise causa raiz;
• Noções de Modelagem de Negócio, Cenários de Negócio e Design de Processos;
• Kanban, Design Thinking e Lean;
• Conhecimento em desenvolvimento de software e integração de dados;
• Banco de Dados: MongoDB, Oracle SQL;
• Conhecimentos em JAVA versões 5, 6 e 8;
• Spring Boot;
• Conhecimento de ITIL;
• Noções de UX;
• Atuação com metodologias ágeis.

Formação e engajamento desejáveis:

• Graduação Completa ou em andamento em Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas;
• Participação em grupos de tecnologias ou envolvimento com algum tipo de comunidade.

ADDITIONAL INFORMATION

O que oferecemos:

• Todos os equipamentos e recursos necessários para realizar o trabalho em modelo remoto.
• Ajuda de custo para despesas de Home Office.
• Auxílio alimentação e mobilidade.
• Plano de Saúde.
• Plano Odontológico.
• Total Pass: Para cuidar da sua saúde física com acesso a academias e modalidades esportivas.
• Recesso maternidade/paternidade.
• Zenklub: Para cuidar da saúde mental com duas consultas gratuitas por mês e valores acessíveis para consultas adicionais.
• Programa de Indicação: Indique talentos para se juntarem à SoftDesign e receba bônus.
• Benefício Educação em cursos de Graduação e Pós-graduação.
• Prêmio por tempo de casa.
• Escritório disponível para coworking em Porto Alegre(RS).

VEM PRA SOFT! ?

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