Assistente de Atendimento ao Aluno

Descrição:

Buscamos um profissional com perfil comunicativo, empático e orientado à solução, para atuar na Central de Atendimento ao Aluno. Essa pessoa será responsável por oferecer suporte ao aluno em questões administrativas e financeiras, sempre com atenção individualizada e motivado a resolução de demandas.

Principais Responsabilidades:

• Realizar suporte e atendimento aos alunos de forma personalizada, com empatia, atenção e proatividade;
• Esclarecer dúvidas sobre valores de mensalidades, emissão, impressão e atualização de boletos;
• Encaminhar declarações e documentos diversos, como o informe de rendimentos para IRPF;
• Apoiar os alunos em casos de inadimplência, renegociação de dívidas e alteração de responsável financeiro, atuando como ponte com o setor financeiro;
• Responder dúvidas administrativas e técnicas, mediando a resolução com as áreas competentes;
• Realizar acompanhamento e resolução de chamados e solicitações em todas as plataformas de atendimento, dentro dos prazos estabelecidos;
• Acompanhar a resolução de casos encaminhados para outras áreas, mantendo o aluno informado;
• Antecipar possíveis problemas e comunicar a equipe sobre eventuais reclamações ou situações recorrentes;
• Participar de plantões de atendimento presenciais uma vez por mês aos sábados, e uma vez ao mês em regime de home office.

Requisitos:

É importante para essa oportunidade:

• Cursando nível superior em áreas relacionadas a vaga;
• Postura otimista, foco em soluções e perfil acolhedor;
• Excelente fluência verbal e escrita;
• Organização e atenção a detalhes para lidar com demandas financeiras e administrativas simultâneas.

São Diferenciais:

• Vivência em atendimento ao cliente, especialmente no setor educacional;
• Experiência prévia com rotinas financeiras voltadas ao atendimento.

Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio Atividade Física, Benefícios internos, Vale cultura, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte