Analista de Processos Júnior

QUEM SOMOS:

A confiabilidade da plataforma Skyone é respaldada por nove em cada dez clientes, sendo 80% deles líderes em seus segmentos.

Vem ser um Skyowner!

• Executar auditorias operacionais para identificar gaps e direcionar itens de correção para as equipes responsáveis;
• Identificar, registrar e priorizar demandas dos clientes por meio dos canais de comunicação, assegurando o devido encaminhamento técnico;
• Conduzir reuniões de pós-projeto, apresentando a área e os processos aos clientes, alinhando expectativas e fortalecendo o relacionamento;
• Realizar reuniões de alinhamento técnico com clientes e parceiros, garantindo transparência e clareza nos processos;
• Criar atas de reuniões detalhadas e cronogramas técnicos, assegurando organização e acompanhamento das ações;
• Documentar atividades de forma proativa e detalhada para facilitar o fluxo de trabalho e a resolução de demandas;
• Participar de iniciativas de melhoria contínua nos processos internos, contribuindo para a evolução da qualidade operacional e do atendimento ao cliente;
• Ser o ponto de apoio técnico entre clientes e times internos, garantindo a resolução de problemas e a satisfação dos envolvidos.

• Experiência prévia em relacionamento com clientes e parceiros, com habilidade para gerenciar expectativas e fornecer soluções;
• Conhecimento em fluxos de processos ITIL, incluindo Incidentes, Problemas, Mudanças e Requisições.
• Organização e atenção aos detalhes para atuar de forma estruturada e assertiva;
• Certificações em ITIL serão consideradas um diferencial.

• Assistência Médica (Bradesco)
• Assistência Odontológica (Bradesco)
• Vale Refeição Flexível
• Vale Transporte
• Auxílio Creche
• Auxílio Idioma
• Parcerias educacionais
• TotalPass
• Seguro de Vida
• Convênio SESI e SESC
• Day off de aniversário