Supervisor de Qualidade Sr

apartmentAlgar Tech placeBrasil calendar_month12/05/2025

This a Full Remote job, the offer is available from: Brazil

Responsabilidades e Atividades

Vaga: Supervisor de Qualidade Sr
Modalidade: Home Office
Localização: Necessário residir em Uberlândia ou Ituiutaba (MG)

Horário: Segunda a sexta, das 08h às 18h – folgas nos finais de semana

Disponibilidade para viagens esporádicas

Formação: Superior completo

Responsabilidades do cargo

Analisar indicadores de qualidade e experiência do cliente (voz, chat, e-mail e outros canais);
Realizar análise crítica de dados de performance e propor ações de melhoria contínua;
Coordenar planos de ação para otimizar a experiência do cliente e reduzir erros;
Apoiar a capacitação de equipes operacionais com feedbacks e treinamentos;
Conduzir auditorias internas de qualidade e conformidade;
Elaborar relatórios gerenciais (CSAT, NPS, FCR, QA Score, etc.);
Facilitar comitês de qualidade e alinhar processos entre diferentes áreas;
Avaliar e revisar processos com foco em eficiência e experiência do cliente;
Propor melhorias nos sistemas de avaliação e automação da qualidade;

Realizar benchmarking e identificar melhores práticas do setor.

Competências técnicas

Domínio do Pacote Office (avançado)

Experiência com Power BI e manipulação de dados

Competências comportamentais

Flexibilidade, resiliência, dinamismo e agilidade

Perfil inovador e com bom relacionamento interpessoal

Conhecimentos desejáveis

Métricas de Qualidade

Metodologias de Melhoria Contínua

Experiência necessária

Mínimo de 2 anos como analista ou supervisor de qualidade em call center

Benefícios

Vale Refeição, Auxílio Alimentação, Assistência Médica, Assistência Odontológico, Seguro de Vida, Previdência Privada, Outros Benefícios

Horário

SEG A SEX 08:0012:00 AS 13:0017:00

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