Assistente Concierge

Com mais de 20 anos de experiência no setor de gestão de condomínios, a HFlex se destaca por oferecer uma abordagem única e focada em excelência, relacionamento e hospitalidade hoteleira. Se você é apaixonado por atendimento ao cliente e busca atuar em um ambiente dinâmico e de alta qualidade, temos uma vaga imperdível para você!

Vaga: Assistente de Concierge e Atendimento ao Condomínio

Como Assistente de Concierge e Atendimento ao Condomínio, você será responsável por garantir a qualidade no atendimento aos moradores/condôminos e usuários do condomínio, além de coordenar e apoiar a equipe operacional. Suas principais atividades incluem:

• Realizar o atendimento aos moradores/usuários, auxiliando com solicitações, reclamações, sugestões e fornecendo informações gerais;
• Acompanhar as solicitações no sistema para eventos, locação de salão, reservas de auditório e montagem de equipamentos audiovisuais e demais serviços;
• Liberar o acesso de usuários ao portal de serviços do condomínio;
• Acompanhar os serviços básicos e pay-per-use solicitados no portal do condomínio;
• Realizar o upload e atualização dos laudos e documentos periódicos no portal do condomínio;
• Atualizar, junto ao gestor, os serviços básicos e pay-per-use oferecidos, garantindo que as informações estejam sempre atualizadas;
• Atualizar informações e telefones úteis no portal;
• Coordenar o treinamento da equipe operacional e novos colaboradores, em conjunto com o gerente de concierge, sobre os conceitos de serviços da empresa, missão, visão, valores e princípios, áreas do condomínio, postura e atendimento;
• Coordenar a equipe e direcionar as atividades conforme o regulamento interno e a convenção do condomínio;
• Auxiliar líderes de equipe no desenvolvimento e capacitação de pessoal;
• Realizar reuniões semanais com supervisores de equipes para garantir a padronização e qualidade na prestação dos serviços;
• Identificar necessidades de treinamento para a equipe operacional e solicitar reciclagem junto ao supervisor da empresa terceirizada;
• Realizar vistorias diárias no condomínio (olho do dono) para assegurar a manutenção e qualidade dos serviços;
• Realizar auditorias e acompanhar auditorias dos contratos cadastrados;
• Abrir e acompanhar ordens de serviço para serviços básicos e pay-per-use via sistema;
• Acompanhar planos de ação e execução de serviços solicitados;
• Monitorar mensalmente o desempenho dos fornecedores, com base em critérios definidos;
• Organizar informações de prestação de contas para análise da gerência do empreendimento;
• Providenciar o registro de Atas de reuniões de conselhos e Atas de assembleias, garantindo a distribuição e envio dentro do cronograma;
• Conhecer e gerenciar diferentes tipos de contratos, como de mão de obra residente, não residente, concessionárias e contratos de adesão.

Requisitos obrigatórios:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou concierge, preferencialmente em ambiente de condomínios ou hospitalidade;
• Formação em áreas como Administração, Hotelaria, ou áreas correlatas;
• Habilidade para coordenar equipes e garantir a padronização no atendimento;
• Boa comunicação, organização e foco em resultados;
• Capacidade de trabalhar com sistemas de gestão e controle de solicitações;
• Conhecimento em serviços de concierge, gestão de eventos e locação de espaços.

• Experiência com sistemas de gestão de condomínio e portais de serviços;
• Conhecimento em auditoria de contratos e controle de serviços terceirizados;
• Experiência em treinamento e desenvolvimento de equipes.

• O que buscamos:

Procuramos um(a) profissional organizado(a), com habilidades de liderança e focado(a) em proporcionar uma experiência excepcional para os moradores do condomínio. Valorizamos a capacidade de resolver problemas de forma eficiente, além de ser um excelente comunicador(a) e ter um bom relacionamento com todos os envolvidos.

Formato de Trabalho: Presencial

Se você é apaixonado por oferecer excelência no atendimento e tem as habilidades necessárias para liderar uma equipe de alto desempenho, não deixe de se candidatar. Venha fazer parte da HFlex e contribuir para o sucesso contínuo do nosso empreendimento!

Nossos Valores:

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
• Nível hierárquico: Assistente