Vaga de Help Desk
Descrição Geral:Home
- Office com possibilidade de híbrido flexibilida para horários de trabalho
- Horários de lojas de shopping centerestamos em busca de um(a) analista de helpdesk apaixonado(a) por atender pessoas, resolver problemas e ser o elo entre tecnologia e operação.
Você será peça-Chave no suporte aos lojistas de uma marca líder em calçados atuando diretamente com nossas soluções de agentes inteligentes no whatsapp, e uma aplicação inovadora para segmentação e disparo de dia a dia será lidando com dúvidas operacionais, suporte técnico de primeiro nível, acompanhamento de campanhas e orientando o uso das nossas soluções com responsabilidades: prestar suporte a lojistas via chat, e-Mail e telefone, garantindo um atendimento de qualidade.
Apoiar na configuração e uso das soluções de agente virtual whatsapp, segmentação de público e campanhas.Realizar atendimentos de primeiro nível, solucionando dúvidas e registrando incidentes.
Ser o ponto de contato entre o time de operação do cliente e a equipe técnica.
Sugerir melhorias nos processos com base no contato direto com os português- Nível fluenteoutros requisitos: o que buscamos: excelente comunicação e relacionamento interpessoal.
Perfil proativo, organizado e com foco total no cliente.
Habilidade para lidar com diferentes perfis de lojistas de forma empática.Facilidade para aprender e ensinar o uso de ferramentas digitais.
Capacidade de trabalhar em equipe e gerir múltiplos atendimentos : experiência prévia em suporte técnico, helpdesk ou atendimento ao cliente.
Conhecimento básico em whatsapp business, crm ou ferramentas de disparo de campanhas.Domínio de ferramentas de comunicação como e-Mail, chat e plataformas de atendimento.
Ensino médio completo (superior em andamento será um diferencial).
Categoria: Auxiliar/operacional.