Customer success home office

Customer success home office - Responsabilidades: Alimentar um relacionamento de verdade com o cliente, de maneira que a EZOps reconheça as suas necessidades e desejos para levá-lo ao sucesso; Conduzir reuniões e apresentações; Contribuir para o desenvolvimento de projetos, processos e melhorias da área de sucesso do cliente; Auxiliar no mapeamento de objetivos, dores, necessidades e dificuldades e criar estratégia e soluções; Gerenciar Onboarding e avaliar indicadores de performance e resultados; Responder e/ou redirecionar dificuldades/problemas técnicos dos clientes, escalando quando necessário; Acompanhar o NPS, CES, CSAT dos nossos clientes; Entender o roadmap de negócio dos clientes, suas prioridades, desafios e oportunidades; Zelar pelo sucesso dos clientes, trabalhando em conjunto e mediando interações com demais áreas da empresa para solucionar atritos; Requisitos e qualificações: Experiência atuando na área de Customer Success; Habilidade de comunicação, de apresentação e de negociação; Conhecimento técnico básico em tecnologia, especialmente em entrega de serviços; Experiência na interação com clientes e apresentação de reuniões e relatórios; Inglês avançado;