Analista de Suporte
Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.
Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação.
Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores.
Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui! Junte-se a nós e seja parte da mudança! Presencial em São Paulo Horario de trabalho: Das 16:00 as 22:20 na Stefanini de Santana Modelo 6X1 Responsabilidades e atribuições Suporte de Primeiro Combate: Telefonia fixa (VoIP) e móvel.
Notebooks, desktops e impressoras.Equipamentos de videoconferência e auditórios (áudio e som).
Infraestrutura de rede, incluindo cabeamento estruturado.
Atividades Operacionais: Instalação e configuração de sistemas operacionais e softwares padrão.
Personalização de equipamentos com IDs e configurações específicas dos usuários.Testes operacionais mediante disponibilidade de link/VPN/3G.
Preenchimento e aceite de checklists de configuração.
Suporte a equipamentos, como scanners, televisores, murais eletrônicos, e PABX.
Apoio no acionamento e logística de equipamentos em localidades atendidas.
Gerenciamento de Chamados: Receber e avaliar chamados de suporte abertos no sistema de gerenciamento (ITSM).
Atendimento remoto para tentar solucionar incidentes antes do envio de equipamentos a campo.Escalonar incidentes de acordo com a gravidade e complexidade.
Requisitos e qualificações Windows e Pacote Office.
Combate de segundo nível em microinformática, telefonia fixa/móvel, colaboração virtual e impressoras.
Experiência em instalação e configuração de sistemas operacionais e softwares padrão.
Conhecimentos básicos em infraestrutura de rede, cabeamento estruturado e equipamentos de videoconferência.
Familiaridade com ferramentas de ITSM.
Habilidade no preenchimento de checklists e relatórios técnicos.
Requisitos Desejáveis: Ensino superior concluído ou em fase final (preferencialmente na área de TI).Disponibilidade total para horários flexíveis e eventuais atuações em fins de semana.