Recepcionista Ii - ref. v9012303

Recepcionista Ii - Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações em log book, direcionar àárea responsável, e, ao receber o feedback do mesmo, encerrar a ação certificando a satisfação dohóspede, condômino e cliente.

Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia para direcionamento dehóspedes/condominos/clientesConferir cada observação das Reservas do dia, a fim de identificar solicitações especiais, como:Encaminhar pagamentos faturadosEntregar RPP (NFC-e''s) /RPS ao hóspedeEsclarecer ou direcionar dúvidas em geral de hóspedesGerenciar qualquer ocorrencia que necessite uma tomada de decisão superiorIdentificar através do log book todas as pendencias e/ou solicitações para aquele turno paraacompanhamento e realização.

Imprimir extrato para conferênciaLer e atualizar o log bookOrientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimentoPreencher relatório de análise da concorrênciaProvidenciar e entregar as chavas dos apartamentos aos hóspedes e condôminosRealizar auditoriaRealizar o check in e check out dos hóspedes no sistemaRealizar o fechamento do caixa de seu turno.

Realizar welcome call / courtesy callRecepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortêsReportar ao gestor e/ou plantonista qualquer ocorrencia que necessite uma tomada de decisãosuperiorSalvar ou imprimir relatórios de contingência / segurançaSolicitar aos hóspedes, condôminos e clientes o preenchimento da FNRH com todos os camposobrigatóriosSolicitar documentação dos hóspedes no check in cumprindo os padrões e procedimentosinternos e legaisSolicitar pedidos de materiais de trabalho e amenidades.

Solucionar pendências administrativas/financeiras do departamento.

Responsabilidade SecundáriaApoiar as demais áreas quando necessárioAuxiliar os hóspedes, condôminos e clientes com bagagensConsultar os canais de vendaFazer reservas no sistema**Escolaridade Mínima**: Ensino Médio (2º Grau)