Operations Manager / Gerente de Operações, Operations Manager / Gerente de Operações

This position will be based in Cajamar-SP.

Two key responsibilities for this individual are to manage the performance of external fulfillment operations and provide the tactical link between core operations, corporate retail, customer service teams and the third party logistics provider.

In taking this role, you will ensure customer-centrist policies throughout integration process.

Portuguese Version:

Esta posição terá como base Cajamar-SP

O candidato bem-sucedido estabelecerá efetivamente a cultura de Operações da Amazon e os processo de classe mundial, apoiando nossos times da Amazon do Brasil.

As responsabilidades principais para esse profissional são gerenciar o desempenho das operações externas do centro de distribuição e fornecer o vínculo tático entre as operações principais, comercial, equipes de atendimento ao cliente e o prestador de serviços logísticos.

Ao assumir esta função, você garantirá políticas centralizadas no cliente durante todo o processo de integração.

• Responsible for the overall safety, quality, performance and customer experience of warehouse;
• Strong commitment to and passion for customer satisfaction;
• Manage the daily, tactical relationship with third party logistics vendors, including managing their performance and drive improvements;
• Resolve logistical, operational, and systems issues that arise by working with vendors and various Amazon teams;
• Maintain the knowledge and implement improvements in inbound, inventory and outbound practices within the fulfillment center;
• Work closely with other support teams (Safety & Security Manager, HR, Financial Manager, Facilities Manager, IT Manager) to build and secure support of resources for projects and initiatives;
• Maintain knowledge of our carrier’s shipping policies;
• Liaison with Customer Service team to provide operational process knowledge;
• Coordinate receive problem resolution, including tracking issues and corresponding with internal support teams;
• Assess orders or shipments stuck in processing;
• Dig deep into data to determine root cause of defects;
• Aid in negotiating vendor contracts;
• Carry out supervisory responsibilities in accordance with the organizations policies and procedures;
• Manage the 3PL metrics for reporting to corporate Sr. Leadership teams;
• Provide expertise on Brazil operations/transportation and best practices;
• Ability to work with technology to develop innovative solutions and to work independently and in a team environment;
• Well-rounded experience in continuous improvement by influencing decisions and driving projects across multiple groups in an organization.

• Reponsável por todo o processo de segurança do trabalho, qualidade, performance e atendimento ao cliente do centro de distribuição;
• Forte comprometimento e paixão pela satisfação do cliente;
• Solucionar problemas logísticos, operacionais e de sistemas que surgem, trabalhando fornecedores e diferentes times da Amazon;
• Manter o conhecimento e implementar melhorias nos processos de Inbound, Inventário e Outbound, dentro do centro de distribuição;
• Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes de suporte (Gerente de Segurança e Proteção, RH, Gerente Financeiro, Gerente de Instalações, Gerente de TI) para construir e garantir o suporte de recursos para projetos e iniciativas;
• Manter o conhecimento das políticas dos nossos transportadores;
• Interface com o time de Atendimento ao Cliente para fornecer conhecimento dos processos operacionais;
• Coordenar a resolução de problemas de recebimento, incluindo rastreamento de problemas e correspondência com equipes internas de suporte;
• Investigar pedidos de compras ou de embarque que estão travados no processo;
• Aprofundar-se nos dados para determinar a causa raiz dos defeitos;
• Auxíliar na negociação de contratos de fornecedores;
• Desempenhar responsabilidades de supervisão de acordo com as políticas e procedimentos da organização;
• Gerenciar as métricas do 3PL para reportar aos times de Liderança Sr. Corporativa.
• Fornecer experiência em operações/transporte no Brasil e melhores práticas;
• Habilidade para trabalhar com tecnologia para desenvolver soluções inovativas e trabalhar independentemente e em equipe;
• Experiência completa em melhoria contínua, influenciando decisões e conduzindo projetos em vários grupos em uma organização.- Bachelor's degree or equivalent;
• Experience with employee and performance management;
• Work a flexible schedule/shift/work area, including weekends, nights, and/or holidays;
• Advanced English.- Experience with performance metrics, process improvement or lean techniques experience

If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.