Recepcionista Líder

Atividades da função:

• Desempenhar todas as tarefas de check-in e check-out;
• Lidar com reservas on-line e telefônicas;
• Informar os clientes quais as opções de pagamento e verificar os dados dos cartões de crédito;
• Registrar os hóspedes solicitando as informações necessárias (como dados de contato e datas exatas de suas estadas);
• Recepcionar os hóspedes ao chegar e atribuir os quartos;
• Fornecer informações sobre o nosso hotel, quartos disponíveis, tarifas e conveniências;
• Responder às reclamações dos clientes de modo profissional e prontamente;
• Estabelecer contato com nossa equipe de limpeza para garantir que todos os quartos estejam limpos, arrumados e totalmente mobiliados para atender às necessidades dos hóspedes;
• Confirmar reservas de grupos e organizar serviços personalizados para clientes VIP e participantes de eventos, como convidados de casamentos;
• Vender atividades e serviços adicionais, quando apropriado;
• Manter registros atualizados de reservas e pagamentos.

• Experiência de trabalho como Recepcionista de Hotel;
• Experiência com software de reservas de hotel, como CM;
• Conduta de atendimento ao cliente;
• Excelente habilidade de comunicação e de organização;
• Ensino Superior cursando em Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas;
• Idiomas: Inglês e Espanhol - Nível avançado;
• Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo finais de semana e feriados.

=== Descrição da empresa

Na Meliá somos todos Very Inspiring People, profissionais competentes que tornam o dia a dia mais fácil e mais incrível. Desde recém-chegados até funcionários antigos, todos possuem qualidades únicas, e trabalhar na Meliá é uma oportunidade de crescimento constante e um passaporte para chegar aos seus objetivos.