Coordenador de planejamento
GRUPO DDM Rio de Janeiro Integral
O profissinonal será responsável pela análise de dados relevantes, identificar desvios em relação às metas condicionais e proporções quando necessário. Essa capacidade de análise e adaptação deve garantir que a organização permaneça ágil e capaz de responder às mudanças no ambiente externo.
Supervisão de Equipes:Liderar e motivar a equipe de atendimento, composta por Control dedos e analistas. Análise e Monitoramento:Monitorar a fila de chamados de clientes, garantindo a rápida resolução de problemas e a satisfação do cliente. Relatórios de Desempenho:Desenvolver, manter e analisar relatórios detalhados sobre indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade e qualidade de atendimento.
Apresentar relatórios mensais de desempenho do departamento para a diretoria e para os clientes. Verificação de Sistemas:Avaliar o desempenho dos sistemas de monitoramento de atendimento ao cliente e dos recursos técnicos instalados, identificando e reportando necessidades específicas de melhoria.
Colaborar com a equipe de TI para garantir que todos os sistemas operacionais estejam funcionando corretamente e sejam atualizados conforme necessário. Atendimento ao Cliente:Manter um relacionamento estreito com os clientes, prestando suporte via e-mail, WhatsApp e telefone, assegurando a satisfação e fidelização dos mesmos.
Responder prontamente às solicitações e preocupações dos clientes, fornecendo soluções eficazes. KPIs e Indicadores de Qualidade:Desenvolver e manter relatórios de indicadores de qualidade (KPIs) e desempenho da equipe, acompanhando a produtividade e a qualidade de atendimento.
Implementar ações corretivas e preventivas com base nos indicadores analisados. Integração e Alinhamento Interno:Promover a integração e o alinhamento com as diversas áreas internas, como TI, Qualidade e Recursos Humanos, com foco na melhoria contínua dos processos e qualidade de atendimento.
Engajamento e Motivação:Demonstrar forte habilidade relacional, de comunicação e engajamento de pessoas, mantendo a equipe motivada e engajada. Implementar iniciativas para promover o bem-estar e a satisfação dos funcionários. Melhoria de Processos:Analisar e propor melhorias de processos com base nos indicadores de desempenho e feedback da equipe.
Implementar melhorias contínuas para otimizar a operação e aumentar a eficiência. Planejamento Estratégico:Desenvolver estratégias de planejamento para otimizar a operação do call center, criando previsões de volume de chamadas e determinando os recursos necessários para atender à demanda.
Supervisão de Equipes:Liderar e motivar a equipe de atendimento, composta por Control dedos e analistas. Análise e Monitoramento:Monitorar a fila de chamados de clientes, garantindo a rápida resolução de problemas e a satisfação do cliente. Relatórios de Desempenho:Desenvolver, manter e analisar relatórios detalhados sobre indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade e qualidade de atendimento.
Apresentar relatórios mensais de desempenho do departamento para a diretoria e para os clientes. Verificação de Sistemas:Avaliar o desempenho dos sistemas de monitoramento de atendimento ao cliente e dos recursos técnicos instalados, identificando e reportando necessidades específicas de melhoria.
Colaborar com a equipe de TI para garantir que todos os sistemas operacionais estejam funcionando corretamente e sejam atualizados conforme necessário. Atendimento ao Cliente:Manter um relacionamento estreito com os clientes, prestando suporte via e-mail, WhatsApp e telefone, assegurando a satisfação e fidelização dos mesmos.
Responder prontamente às solicitações e preocupações dos clientes, fornecendo soluções eficazes. KPIs e Indicadores de Qualidade:Desenvolver e manter relatórios de indicadores de qualidade (KPIs) e desempenho da equipe, acompanhando a produtividade e a qualidade de atendimento.
Implementar ações corretivas e preventivas com base nos indicadores analisados. Integração e Alinhamento Interno:Promover a integração e o alinhamento com as diversas áreas internas, como TI, Qualidade e Recursos Humanos, com foco na melhoria contínua dos processos e qualidade de atendimento.
Engajamento e Motivação:Demonstrar forte habilidade relacional, de comunicação e engajamento de pessoas, mantendo a equipe motivada e engajada. Implementar iniciativas para promover o bem-estar e a satisfação dos funcionários. Melhoria de Processos:Analisar e propor melhorias de processos com base nos indicadores de desempenho e feedback da equipe.
Implementar melhorias contínuas para otimizar a operação e aumentar a eficiência. Planejamento Estratégico:Desenvolver estratégias de planejamento para otimizar a operação do call center, criando previsões de volume de chamadas e determinando os recursos necessários para atender à demanda.
Planejar e coordenar campanhas de cobrança, definindo metas e monitorando a performance, ajustando conforme necessário.
Loja de DepartamentosRio de Janeiro, RJ
Loja de Departamentos admite Coordenador de Planejamento em Rio de Janeiro.
Controlar calendário de inventário das lojas, atendendo as especificidades.
Gerir fornecedores de inventários, medindo qualidade dos serviços dos mesmos.
Analisar...
Empresa de tecnologia da informaçãoRio de Janeiro, RJ
Empresa de tecnologia da informação admite Assistente Administrativo em Rio de Janeiro.
Apoiar nas rotinas administrativas diárias, como organização de documentos, controle de agendas e arquivamento de arquivos físicos e digitais.
Realizar...
Agência de Publicidade e PropagandaRio de Janeiro, RJ
Agência de Publicidade e Propaganda admite Atendente Publicitário em Rio de Janeiro.
Manter contato com equipes e clientes para manter uma comunicação clara e consistente.
Liderar discussões sobre resultados, estratégias e tarefas, conduzindo...
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