Gerente Assistente de Recepção

Dirigirá, implementará e manterá uma filosofia de serviço e gestão, que será utilizada como guia aos colaboradores do departamento e auxiliará, quando necessário, para garantir o melhor serviço aos hóspedes e clientes do hotel.

Breve descritivo de atividades:

• Apoiar o Gerente de Recepção na supervisão das operações diárias do setor, assegurando a fluidez e excelência nos processos de check-in, check-out e atendimento geral;
• Substituir o Gerente de Recepção em sua ausência, assumindo as responsabilidades operacionais e administrativas do departamento;
• Garantir que os padrões de atendimento, hospitalidade e procedimentos da marca e certificadores sejam seguidos com consistência e qualidade;
• Liderar, treinar e desenvolver a equipe da recepção, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e focado no cliente;
• Coordenar escalas de trabalho, folgas, férias e coberturas, assegurando a presença adequada de pessoal nas diferentes demandas do turno;
• Supervisionar a correta execução dos processos de pagamento, faturamento e fechamento de caixa, assegurando o cumprimento dos procedimentos financeiros e de auditoria;
• Resolver conflitos e reclamações de hóspedes com agilidade, empatia e foco na sua plena satisfação;
• Monitorar o desempenho individual e coletivo da equipe, fornecendo feedbacks regulares e reportando ao Gerente de Recepção oportunidades de desenvolvimento;
• Auxiliar na implementação de melhorias operacionais e no cumprimento de metas de qualidade e produtividade;
• Garantir a comunicação eficaz entre os turnos e com os demais departamentos do hotel, promovendo a integração das informações pertinentes aos hóspedes e às operações;
• Analisar relatórios operacionais (como previsão de ocupação, VIPs, discrepâncias, produtividade etc.) e propor ações corretivas ou de melhoria;
• Apoiar processos de recrutamento, integração e capacitação da equipe da recepção;
• Participar ativamente de reuniões operacionais e administrativas do hotel;
• Executar outras atividades compatíveis com o cargo e conforme necessidade do departamento.

Habilidades Gerais:

• Paixão por servir;
• Excelente nível de comunicação escrita, verbal, interação com indivíduos e grupos;
• Atenção aos detalhes, velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades;
• Orientação para resultados: entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes;
• Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho, como parte de uma equipe e com supervisão mínima;
• Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes, clientes, dados pertinentes ao negócio e respectivas marcas;
• Gestão de pessoas;
• Entusiasmo;
• Organização;
• Engajamento;
• Compromisso.

Educação:

• Certificado de formação em curso superior em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas;

Idiomas:

• Proficiência para comunicação em português: conversação, escrita e leitura (obrigatório);
• Proficiência para comunicação em inglês: conversação, escrita e leitura (obrigatório).

Qualificações técnicas:

• Experiência anterior em posições de liderança na recepção hoteleira;
• Domínio de sistemas operacionais de hotelaria (PMS);
• Excelência em atendimento ao cliente, comunicação interpessoal e resolução de problemas;
• Conhecimento de rotinas financeiras e de auditoria noturna é um diferencial;
• Inglês fluente (outros idiomas serão considerados diferenciais);

Jornada de trabalho:

• Regime contratação: CLT;
• Horário de trabalho: Art. 62, II, CLT
• Atividade presencial;
• Convênio médico;
• Convênio odontológico;
• Seguro de vida em grupo;
• Vale transporte;
• Alimentação no local;
• Uniforme;
• Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia.

ALERTA SOBRE TENTATIVA DE FRAUDE

Prezados(as) candidatos(as),

A Minor Hotels, Tivoli Hotels & Resorts e Seen Restaurant & Bar, vêm por meio deste comunicado, alertar sobre tentativas de fraude envolvendo falsas oportunidades de emprego em nome de nossas marcas.

É fundamental esclarecer que a Minor Hotels e suas subsidiárias jamais solicitam qualquer tipo de pagamento, compra de produtos ou aquisição de serviços para a participação em seus processos de recrutamento e seleção. Nossos processos são inteiramente gratuitos para os candidatos.

Recomendamos que, ao receberem comunicações suspeitas, verifiquem sempre a autenticidade do remetente e, em caso de dúvida, entrem em contato diretamente conosco através dos canais oficiais de nossas marcas.

www.tivolihotels.com

Sobre a companhia:

Liderados pelo luxo autêntico da nossa marca principal, Anantara Hotels, Resorts & Spas, a Minor Hotels estabeleceu-se como uma força global na indústria hoteleira. O crescimento contínuo da Anantara e Avani Hotels & Resorts e a aquisição de marcas como Tivoli Hotels & Resorts, Oaks Hotels, Resorts & Suites, NH Hotels, nhow Hotels, NH Collection e Elewana colocaram-nos em mercados-chave em todo o mundo.

A Minor Hotels faz parte da Minor International (MINT) , listada publicamente – uma das maiores empresas de hospitalidade e lazer da região Ásia-Pacífico. A MINT também é conhecida por suas marcas internacionais de varejo e estilo de vida, e sua subsidiária, Minor Food Group, é uma das maiores empresas de restaurantes do mundo, com mais de 2.100 pontos de venda em 20 países.

Para informações adicionais, acesse: www.minorhotels.com

Sobre a marca:

Uma das marcas da Minor Hotels, a Tivoli Hotels & Resorts foi fundada em 1933, com a abertura do Tivoli Avenida Liberdade Lisboa, um dos hotéis mais emblemáticos da cidade de Lisboa, Portugal. Com mais de 85 anos de experiência, a Tivoli diferencia-se através de um portfólio de propriedades únicas e autênticas, com personalidades distintas, partilhando um ambiente elegante e intemporal, refletindo o savoir faire de gerações de hoteliers.

A Tivoli faz parte do grupo hoteleiro Minor Hotels e atualmente opera mais de 20 propriedades em Portugal, Brasil, Espanha, Itália, China, Holanda e Qatar. Tanto em cidades cosmopolitas, refúgios românticos ou praias idílicas, a Tivoli convida-o a viver como um local nestes destinos, em luxuosos hotéis contemporâneos ou históricos, recebendo seus hóspedes e clientes de forma calorosa e genuína.

Sobre o hotel:

Belém, a "Metrópole da Amazônia", é uma cidade vibrante, com um patrimônio histórico e cultural riquíssimo. O Tivoli Maiorana Belém Pará está estrategicamente situado para que se possa explorar os encantos da cidade, desde o icônico Mercado Ver-o-Peso, com suas cores e sabores exóticos, até o centro histórico, com seus casarões coloniais e igrejas seculares.

Para relaxamento, o Anantara Spa oferecerá tratamentos inspirados na tradição tailandesa e na natureza amazônica, e uma academia moderna estará disponível para os hóspedes, além de piscinas para momentos de lazer.

Descubra a beleza da Amazônia, a riqueza da cultura paraense e a sofisticação da marca Tivoli em um destino encantador.

Veja essa e outras oportunidades disponíveis nos hotéis da Minor Hotels no Brasil: https://bit.ly/Minor-VagasTivoliBrazil

E: hr.tmbp@tivolihotels.com

www.tivolihotels.com

www.minorhotels.com