Analista de Vendas Internas

Company Overview:

DiDi Global Inc. is the world’s leading mobility technology platform. It offers a wide range of app-based services across markets including Asia-Pacific, Latin America and Africa, including ride hailing, taxi hailing, chauffeur, hitch and other forms of shared mobility as well as auto solutions, food delivery, intra-city freight, and financial services.

DiDi strives to create better life experiences and greater social value, by building a safe, inclusive and sustainable transportation and local services ecosystem for cities of the future.

For more information, please visit: www.didiglobal.com/news

#LI-Hybrid

Team Overview:

Procuramos indivíduos resilientes, motivados e curiosos que prosperem em ambientes dinâmicos e sejam motivados por resultados.

Role Responsibilities:

• Realize um grande volume de divulgação por telefone, WhatsApp, SMS e e-mail para envolver clientes em potencial;
• Apresentar nossas soluções de forma clara e persuasiva, adaptadas ao contexto do cliente
• Gerenciar cadências de acompanhamento, garantindo um reengajamento oportuno e eficaz com os leads.
• Lead Qualification
• Usar técnicas de descoberta para entender as necessidades do cliente, os pontos problemáticos e o ajuste potencial;
• Avaliar a qualidade do lead e reúna informações essenciais para a transferência de oportunidades;
• Documentar todas as atividades e resultados com precisão no sistema de CRM.
• Funnel Execution & Conversion
• Navegar por todo o funil de qualificação, identificando gargalos e superando objeções;
• Apoiar campanhas e testes A/B com execução pontual e precisa;
• Colaborar com os líderes de equipe para sugerir otimizações de script e mensagem.
• BPO and Team Collaboration
• Trabalhar em coordenação com equipes internas e terceirizadas para garantir a execução perfeita do processo;
• Compartilhar as melhores práticas, insights e feedback para apoiar o desempenho de colegas e equipes.
• Performance & Quality Discipline
• Atender os KPIs diários/semanais, incluindo volume de divulgação, taxas de conversão e adesão ao acompanhamento;
• Participar de treinamentos regulares, avaliações de qualidade e sessões de feedback;
• Manter um tom profissional e centrado no cliente em todas as comunicações.

Role Qualifications:

Key Attributes We Value:

• Alta resiliência e inteligência emocional; capaz de lidar com a rejeição sem perder o ímpeto;
• Fortes habilidades de escuta e curiosidade;
• Estilo de comunicação entusiasmado e de alta energia;
• Trabalho em equipe que prospera em ambientes colaborativos e de ritmoa celerado.

Qualifications:

• 1+ ano de experiência em vendas, atendimento ao cliente ou cargos relacionados a CX;
• Conforto com comunicação por telefone e sistemas de CRM;
• Compreensão básica dos funis de vendas e do ciclo de vida do cliente;
• Fortes habilidades organizacionais e de gerenciamento de tempo.

Preferred Skills:

• Experiência no uso de ferramentas como HubSpot, Salesforce ou CRMs equivalentes;
• Familiaridade com campanhas de saída e plataformas de engajamento de vendas;
• Exposição a ambientes de divulgação de alto volume.

Competencies:

• Resiliência;
• Escuta Ativa e Comunicação boa;
• Gerenciamento de tempo e prioridade;
• Agilidade de Aprendizagem;
• Orientação ao cliente.

What we really want to see in you:

• Pensamento estratégico com a capacidade de também se aprofundar nos detalhes e análises. Hands-on na execução e mentalidade de melhoria contínua;
• Dados, dados e mais dados! - Venha com exemplos e mostre-nos com fatos concretos o que você realizou no passado;
• Deve ser centrado no cliente e pode desenvolver soluções criativas para vários problemas complexos;
• Apropriação e prestação de contas de ponta a ponta, com atitude protagonista;
• Exemplos claros em funções de gestão onde VOCÊ impulsionou mudanças, inovou e motivou sua equipe;
• Precisamos de jogadores de equipe, não de artistas solo. Conte-nos sobre as realizações de sua equipe!

EEO Statement:

• We create customer value – We strive to always create valuable experiences for our users in everything we do. Our focus is to always innovate new experiences that are safe, pleasant, and efficient.
• We are data-driven – We are strong believers in making informed decisions, that’s why we are data-driven. We can better navigate the business landscape strategically by analyzing valuable metrics.
• We believe in Win-win Collaboration – Success is a team sport. When we work to help our partners and colleagues win, we win, too. While keeping everyone's best interest at heart, we communicate with candor and execute with excellence in all we do.
• We believe in integrity – Integrity is at the very core of our business. We are people who always want to do the right thing. Our intentions are sincere, we speak our minds and listen to each other.
• We always strive to do better. That means venturing beyond our comfort zones, learning from our mistakes, and helping each other grow.
• We believe in Diversity and Inclusion – Diversity is one of our biggest strengths. Our differences are what makes us distinct. We respect each other and believe in equal opportunities for all.

We are committed to building inclusive and diverse teams.

At DiDi, we believe that our differences are our biggest source of strength. That‘s why we are committed to promoting equal opportunities to all candidates and employees as an Equal Opportunity Employer.

Employment and advancement decisions at DiDi are always made based on the needs of the position and the qualifications of the candidate. We do not discriminate against any employee or applicant based on their gender, age, sexual orientation, nationality, marital status, pregnancy/maternity, disability, race, religion and beliefs, or any other status protected by applicable laws wherever we operate.

We are committed to building inclusive and diverse teams, and a workplace that is free from discrimination and harassment, because that’s how we create better products and services, make better decisions and better serve the communities we’re a part of.

I acknowledge that prior to submitting this application, I have read and accepted the Privacy Notice for Candidates which is available on https://careers.didiglobal.com/terms