Analista de Suporte Tecnico - N1

TÍTULO DA VAGA: Analista de Suporte N1

BREVE RELATO DA EMPRESA: Empresa de tecnologia com foco no desenvolvimento de aplicativos e plataformas para a captura e gerenciamento de informações. Localizada na Zona Norte – SP

• Atendimento e suporte técnico especializado para solucionar incidentes de 1º e 2º níveis com acesso remoto e presencial para diversos clientes.
• Troubleshooting e abertura de incidentes e requisições.
• Mapeamento, modelagem, redesenho, documentação e automação de processos.
• Desenvolver e manter relatórios de indicadores de qualidade, produtividade e qualidade de atendimento.
• Extração de relatórios tanto via sistema quanto por meio de programação SQL.
• Execução de testes unitários e integrados de sistemas.
• Avaliação de performance dos sistemas implantados e recursos técnicos instalados no ambiente do cliente.
• Consulta, utilização e atualização de base de conhecimento.
• Monitoramento dos eventos quanto aos prazos de atendimento e solução.
• Manutenção preventiva e corretiva em problemas de hardware (scanners) e software.
• Visita periódica a clientes, conforme necessidade.
• Elaboração e manutenção de manuais de sistemas e de treinamentos.
• Treinamento e implantação de sistema.

• Experiência anterior na função
• Bom conhecimento em banco de dados (SQL / PostgreSQL).
• Capacidade de interagir com equipes multifuncionais para fornecer suporte aos níveis N2 e acima.
• Será considerado diferencial experiência em empresas do segmento Logístico ou GED (Gerenciamento Eletrônico de Documentos).

INFORMAÇÕES ADICIONAIS DA VAGA

Local de Trabalho: Zona Norte - São Paulo – SP