Líder Especialista de CX e Negócios - Conta Corrente | Rio de Janeiro

Nesta oportunidade de Líder Especialista CX e Negócios na operação de Conta Corrente, sua missão será gerir pessoas e sua performance, pensando no desenvolvimento de seus liderados, analisando e pensando em melhorias constantes para os indicadores operacionais da Pulse e sempre ser a referência técnica voltada à geração de negócios/vendas e comportamental para nossos Especialistas de Atendimento.

Aqui na Pulse temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.

Responsabilidades e Atribuições

Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:

• Liderar o time de Especialistas de CX e Negócios, pensando no desenvolvimento das pessoas, tendo uma gestão mais ativa e empática;
• Ser a referência técnica em todas as dúvidas sobre produtos, serviços financeiros e técnicas de geração de negócios/vendas para nosso time de Especialistas;
• Entender os GAPs técnicos do seu time através de análises de resultados e definir estratégias com sua Liderança Sênior e time de Aprendizagem;
• Atuar de forma ativa no engajamento de seus liderados, para que todos mantenham o foco em seus objetivos e do negócio;
• Assegurar que o seu time entenda as metas propostas para cada momento e o papel de cada no atingimento destes resultados;
• Conectar o seu time a estratégia da empresa, garantindo que todas as pessoas estejam alinhadas com o propósito e objetivos da Pulse;
• Pensar constantemente em melhorias e ações que impactam positivamente os KPI’s operacionais e de negócios da Pulse;
• Proporcionar a melhor experiência de atendimento para nossos clientes, compartilhando melhores práticas de mercado com seus liderados.

Para esta oportunidade, é necessário que você tenha:

• Ensino Superior Completo ou em Andamento;
• Disponibilidade de horário (inclusive finais de semana);
• Ter habilidade para trabalhar em ambiente com metas x resultados;
• Ter conhecimento intermediário em Excel;
• Ter olhar analítico para entendimento e análise de indicadores de resultados operacionais – dispersão, produtividade, qualidade, etc;
• Ter disponibilidade para atuar de forma presencial em Rio de Janeiro/RJ;
• Ter excelente comunicação para diferentes públicos;
• Ter criatividade para resolução de problemas de forma ágil;
• Desejável conhecimento em produtos e serviços bancários: pagamentos, internet banking e cartões;
• Desejável Certificação ANBIMA - CPA10, CPA20 OU CEA.
• Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Nível hierárquico: Supervisor