[ref. c38773416] Brasil - Analista de Operações Cloud Júnior

This a Full Remote job, the offer is available from: Brazil

JOB DESCRIPTION

Conectamos empresas, pessoas e tecnologias contribuindo para que explorem seu máximo potencial, este é o nosso propósito, e ao longo de 34 anos somamos aprendizados e muitas conquistas. A Cultura vivenciada na empresa traduz a essência de quem somos e onde queremos chegar.

Se você é apaixonado pelo que faz e tem muito “gás” para trabalhar, essa vaga é a sua cara!!! Venha fazer parte de uma empresa humana, que acredita que seu maior potencial são as pessoas! ?

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Responsável por identificar e qualificar os incidentes/requisições;
• Realizar comunicação inicial com o cliente, documentar na ferramenta de ITSM e realizar escalação interna, quando necessário;
• Analisar e realizar atendimentos baseados nos KBs existentes e/ou conhecimentos;
• Atualizar e documentar procedimentos técnicos e boas práticas / alimentar base de conhecimento;
• Analisar, realizar troubleshooting para investigar problemas diversos e documentar na ferramenta de ITSM;
• Criar, Atualizar e documentar procedimentos técnicos e boas práticas / alimentar base de conhecimento;
• Pro- eficiência em resolução/fechamento dos atendimentos com alto grau de qualidade e evidências.
• Eventualmente atuação aos finais de semana (plantão).

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Conhecimentos Técnicos desejáveis:

• Conceitos básicos de sistemas operacionais Linux e Windows;
• Conceitos de serviços de nuvem (Load Balancer, CDNs, Auto Scalling, Instâncias, entre outros) – AWS, Azure e OCI;
• Conceitos em ferramentas de sustentação, como Dynatrace, Cloud8, Workload Security e Commvault;
• Atuação básica em sistemas operacionais Linux e Windows;
• Atuação básica em ferramentas de sustentação, como Dynatrace, Cloud8, Workload Security e Commvault;
• Atuação básica em infra/serviços de nuvem – AWS, Azure e OCI.

Requisitos:

• Ensino Superior completo ou cursando;
• Conhecimentos básicos do Framework ITIL;
• Experiência em atendimento e suporte ao cliente;
• Inglês ou Espanhol básico (Leitura, Escrita e Conversação).

Certificações:

• Certificação Fundamentals / Foundations AWS ou Azure ou OCI

Soft Skills:

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Proatividade;
• Habilidades de trabalho em equipe;
• Flexibilidade e adaptabilidade;
• Lidar com pressão;
• Autogestão de tempo e controle de atividades.

• Flash Benefícios alimentação e refeição;
• Vale transporte/fretado;
• Plano de Saúde com cobertura para dependentes;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Convênio Farmácia;
• Programa de Previdência Privada;
• Auxílio Creche;
• Programa de idiomas;
• Programa de Certificações;
• Parcerias educacionais;
• Plataforma de Bem-estar Zenklub;
• Ginástica Laboral e Assessoria Online;

Sobre a Dedalus

A Dedalus é líder em Serviços para empresas que utilizam Cloud Computing e Dados.

Somos uma empresa pioneira no setor e possuímos parceria com os maiores provedores do mundo - AWS, Microsoft, Oracle e Snowflke, para atender às demandas do mercado relacionadas a jornada de transformação digital.

E isso acontece porque somos uma empresa especial.

Temos uma cultura humana, formamos gente e temos como propósito conectar pessoas, empresas e tecnologias para que explorem seu máximo potencial.

Temos um foco incansável pela qualidade, por entregar o melhor em cada projeto, seja simples ou complexo, num cliente maduro ou mesmo iniciante no uso de Cloud e Dados.

Acreditamos que automação e um time de especialistas são elementos essenciais para ter uma cloud segura, sem desperdícios e bem gerenciada. Sempre investindo nos melhores profissionais e tecnologias, possuímos uma equipe altamente capacitada e um portifólio completo de serviços para apoiar empresas em todas as fases da sua jornada, do planejamento, arquitetura, migração até a gestão contínua das operações de nuvem e dados.

Tudo isso sem tirar o foco no relacionamento humano e na evolução das capacidades profissionais de colaboradores, parceiros e clientes com muita empatia e trabalho em equipe.

Evoluímos com coragem, com integridade, ética em busca da excelência nos resultados.

Isto nos torna mais do que uma empresa de Serviços. Nos torna o parceiro ideal de empresas que modernizam seu posicionamento digital.

Nossos Valores:

Ética – Seguimos um conjunto de valores, princípios éticos e morais.

Empatia – Nos conectamos com compreensão e respeito ao ponto de vista e emoções do outro.

Integridade – A transparência e a verdade permeiam nossa rotina, de maneira correta e honesta.

Evoluir com Coragem – Exercitamos a coragem para nos transformar e transformar o mundo.

Trabalho em Equipe – Buscamos o sucesso da Dedalus e de cada um dos colaboradores através do esforço coletivo.

Excelência com Agilidade – Cumprimos o que foi combinado no prazo determinado.

Focado nas pessoas – Nos preocupamos com o bem-estar de todos os grupos colaboradores, fornecedores, parceiros e clientes.

Encantamento do cliente – Proporcionamos uma experiência ao cliente gerando imensa satisfação.

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