TÉCNICO DE SUPORTE FIELD SERVICES - CAMPO
Visão geral
Buscamos um(a) Técnico(a) de Suporte com perfil Field Services (campo), responsável por analisar, diagnosticar e tratar incidentes e solicitações na área de tecnologia. Este profissional atuará na gestão da fila de chamados por meio de ITSM, acompanhando todo o ciclo de vida dos atendimentos e garantindo o cumprimento dos SLAs acordados.Também será responsável por realizar testes em laboratório para análise e correção de problemas relacionados a hardware e software, prestar suporte aos usuários finais e assegurar o pleno funcionamento do parque de máquinas e sistemas.
É necessário residir na região de URUGUAIANA/RS.
Responsabilidades e atribuições
Realizar o atendimento aos colaboradores, garantir que todos tenham seus equipamentos de trabalho estejam devidamente aptos e funcionais.Realizar gerenciamento de chamados e fila de atendimento, garantindo o cumprimento de indicadores acordados.
Apoiar demais áreas de TI em situações de crise, projetos, mudanças e testes em ambiente de tecnologia.
Realizar gestão de estoque de equipamentos, garantir inventario e manutenção de cada equipamento.
Criar, atualizar, e executar IOPs para execução de tarefas e garantir nivelamento de conhecimento.
Instalação de software e manutenção de Hardware
Requisitos e qualificações
Experiência como Field/ técnico de campo.
Conhecimentos específicos (ferramentas, idioma, certificações): Conhecimento de Instalação e configuração de sistemas operacionais.
Experiência com cabling e telefonia será um diferencial.Conhecimentos em Windows 10. Saber realizar transferência de dados, backup de usuários, ferramentas - - administrativas e registro.
Noções de AD inclusão e remoção de equipamentos no domínio. Conhecimento básico sobre como configurar contas de servidor Exchange e BES.
Noções básicas de rede (Configuração de IP fixo, dinâmico, comandos básicos ex: ipconfig /release /renew).
Pacote Office (Principalmente Outlook “Criação de perfis e manutenção da conta no servidor Exchange”, conhecimento de - Excel “conhecimentos básicos em algumas fórmulas”).Experiência em ambiente de laboratório, executar análise, teste e diagnósticos hardware; Irá atuar no atendimento dos Incidentes, Requisições, acompanhamento dos SLA´s, atendimento aos usuários finais.
Desejável certificações técnicas compatíveis, como MCP, MCSE, CCNA, ITIL, AWS, AZUREComportamental: Resiliência, foco, comprometimento, organização, boa comunicação, assiduidade.
O que oferecemos para você?Vale Refeição ou Alimentação; Assistência médica e Odontológica; Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos); Convênio academia; Seguro de Vida; TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas); PAC - Programa de aceleração de carreira; Reembolso para certificações; MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia;
- Número de vagas: 7
- Local de trabalho: Uruguaiana, RS
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Período Integral
- Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
- Nível hierárquico: Operacional
VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos