Analista de Suporte Júnior

A FREMIX inicio suas atividades em 1996, na manutenção e recuperação de pavimentos e, recentemente, foi incorporada ao Grupo ANE. Com equipamentos novos de última geração e tecnologia avançada, a FREMIX proporciona um desempenho com alta produtividade, redução nos prazos de execução e nos cursos de serviços, colaborando com a sustentabilidade.

RESPONSABILIDADES:

• Responder a chamados e solicitações de suporte técnico via telefone, e-mail ou sistema de tickets (GLPI);
• Identificar e diagnosticar problemas básicos de hardware, software e conectividade;
• Realizar configurações iniciais de computadores, impressoras e outros dispositivos;
• Executar atualizações, instalações de software e manutenções simples;
• Solucionar incidentes de baixa complexidade, como falhas em redes locais, acessos bloqueados ou erros em sistemas operacionais;
• Escalar chamados mais complexos para níveis superiores de suporte ou áreas especializadas;
• Registrar os atendimentos realizados, soluções aplicadas e status dos chamados no sistema de gestão de tickets (GLPI);
• Atualizar a base de conhecimento com soluções frequentes (FAQ);
• Orientar colaboradores sobre o uso adequado de sistemas e ferramentas tecnológicas.

REQUISITO:

• Formação superior (completa ou em andamento) Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação e áreas correlatas;
• Noções básicas de sistemas operacionais (Windows, Linux, etc.);
• Conhecimento em redes de computadores (LAN, WAN, Wi-Fi) e configuração de dispositivos;
• Familiaridade com pacotes de aplicativos de escritório (Office 365, Teams, Google Workspace);
• Capacidade de diagnosticar problemas técnicos simples e propor soluções.

ADICIONAIS:

• Vale Refeição / Vale Alimentação - R$45,00;
• Vale Transporte;
• Convênio Médico - Porto Seguro;
• Vale Cultura;
• Day-Off;
• Horário Comercial;
• 100% presencial;
• Osasco- SP.