[ref. f32707102] Vaga de Analista de Suporte Técnico

Descrição Geral:Resumo:

Campinas-Sp

Code group

• Código: 782

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#jira

#técnico

#sistemas

#suporte

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Descrição:

Horário: segunda à sexta das 8h às 17h

Requisitos:

• Atendimento N1/N2, solucionando dúvidas e incidentes de usuários internos ou clientes
• Realizar abertura, acompanhamento e encerramento de chamados com sla definido
• Utilizar e administrar ferramentas como jira para controle de chamados e projetos
• Configurar e acompanhar fluxos de atendimento automatizado via bot ou inteligência artificial
• Monitorar e garantir a performance do time de suporte
• Estruturar e implementar processos e kpis de atendimento
• Auxiliar na montagem e liderança de equipes de suporte técnico
• Produzir e manter atualizada a base de conhecimento (faq, tutoriais, artigos internos)

• Experiência prévia em atendimento técnico e suporte de nível pleno
• Familiaridade com ferramentas de abertura e gestão de tickets (jira, freshdesk, zendesk, etc)
• Conhecimento em estruturação de fluxos de atendimento (sla, escalonamento, categorização)
• Vivência com bots de atendimento ou fluxos automatizados (ex: manychat, duo talk, zendesk bot, bot conversa, etc.)

-Capacidade de orientar e dar suporte a equipes técnicas e não-Técnicas.

• Conhecimento avançado em jira (configuração de projetos, automação, relatórios, slas)
• Experiência em liderar ou implantar equipes de suporte técnico
• Noções de itil ou certificações relacionadas a gestão de serviços
• Familiaridade com ferramentas de monitoramento de sistemas (ex: zabbix, grafana, datadog)

• Conhecimentos em integrações de sistemas (ex: apis simples para suporte técnico).

Nível (senioridade): pleno.