Analista de suporte a sistemas - cuiabá/mt
IlhaService Tecnologia Cuiabá CLT Integral
Sobre a Oportunidade
- ANALISTA DE SUPORTE A SISTEMAS
- Horário de trabalho:
- Endereço do local de trabalho: Rua 4, Quadra 11, nº 237, CEP 78.049-921 - Centro Político e Administrativo, Cuiabá/MT
- Regime: CLT.
- O Que Procuramos:
- Principais atividades essenciais ao cargo (responsabilidades/tarefas):
A equipe é responsável por investigar problemas, garantir sua correção definitiva e manter atualizada a base de conhecimento com erros e soluções. Atua de forma proativa para prevenir novos incidentes e contribui na melhoria contínua dos processos de TI, seguindo as boas práticas do ITIL (como gestão de problemas, mudanças, liberações, níveis de serviço e catálogo de serviços).
O atendimento pode ser remoto ou presencial, conforme a demanda, utilizando a infraestrutura disponibilizada pela instituição.Entre suas principais responsabilidades, destacam-se:
Suporte avançado a sistemas internos, incluindo resolução de incidentes, testes, gestão de acessos e atualização de manuais; Atendimento a todas as unidades, via central de serviços ou diretamente com as áreas técnicas; Suporte à infraestrutura de TI (redes, servidores, segurança da informação, conectividade e ambientes virtualizados); Atendimento a usuários estratégicos; Apoio a projetos das áreas de Redes, Sistemas e Suporte; Curadoria e melhoria contínua de chatbots para otimizar o atendimento; Apoio na resolução de chamados escalonados do Nível II; Atualização constante da base de conhecimento e ???????
de melhorias nos processos; Suporte à automação, distribuição de sistemas e ferramentas de TI.
- Conhecimentos Específicos, Certificados e Certificações necessárias:
- O profissional desta equipe deverá possuir, no mínimo, Certificação ITIL Foundation V3 ou Superior; OU Certificação COBIT 5 Foundation ou Superior. O PROFISSIONAL DEVE OBRIGATORIAMENTE INICIAR COM UMA DAS CERTIFICAÇÕES!
- Possuir noções básicas sobre o funcionamento da administração pública;
- Ter conhecimento básico da língua inglesa;
- Ter domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo;
- Ter capacidade de expressar-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada;
- Ter capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho;
- Ter facilidade para se adaptar às normas e aos regulamentos estabelecidos.
- Características pessoais imprescindíveis ao cargo:
- Ter conhecimento básico da língua inglesa;
- Ter domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo;
- Ter capacidade de expressar-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada;
- Ter capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho;
- Ter facilidade para se adaptar às normas e aos regulamentos estabelecidos.
- O Que Oferecemos:
Vale Alimentação de R$26,39 por dia trabalhado (desconto PAT 20%); Vale Transporte (desconto 6%); Convênio Sesc; Seguro de Vida; Plano de Saúde.
GoGood
- Local de trabalho: Cuiabá, MT
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Período Integral
- Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
- Nível hierárquico: Analista
VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos
3AM IT ServicesDom Aquino, MT, 1 km de Cuiabá, MT
de trabalho: Dom Aquino, MT
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
• Nível hierárquico: Analista
VALORIZADO
Tempo de experiência...
IEL MTCuiabá, MT
Descrição:
Levantamento e documentação de requisitos
• Apoiar na coleta de requisitos para implantação e melhorias de sistemas.
• Documentar processos e requisitos levantados.
Suporte a usuários
• Prestar suporte técnico e funcional, resolvendo...
Gtfoods GroupQuatro Pontes, PR, 4 km de Cuiabá, MT
Auxiliar nas demandas do Departamento Pessoal, como controle de ponto, documentos, admissões, férias e suporte aos colaboradores; Atuar no atendimento e suporte aos colaboradores e lideranças; Desenvolver ações de endomarketing e comunicação interna; Apoiar...
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