Operador(a) de Atendimento ao Cliente

Responsável pelo atendimento, em primeira instância, para esclarecimento e registro de informações, solicitações, reclamações, sugestões, oferta de produtos e/ou serviços, negociações e/ou elogios dos clientes nos canais de atendimento receptivos; Realizar atendimento receptivo para esclarecimento e registro de informações, solicitações, reclamações, sugestões, oferta de produtos e/ou serviços, negociações e/ou elogios nos canais de atendimento disponibilizados aos clientes da Supergasbras, dentro dos padrões de qualidade estabelecidos pela empresa; Direcionar demandas para as áreas internas adequadas quando a solução estiver fora de sua alçada, descrevendo, de forma clara, as necessidades do cliente e considerando os procedimentos em vigor; Consultar sistemas de atendimento para compreender o histórico do cliente e responder de forma assertiva, conforme as normas vigentes; Registrar, com precisão, todas as interações, negociações, serviços e acordos realizados com os clientes no sistema de CRM e nas demais ferramentas de atendimento, conforme sua atividade; Esclarecer dúvidas, registrar solicitações, sugestões e reclamações de prestadores e parceiros relacionadas às demandas dos clientes da Supergasbras; Acompanhar, em conjunto com a supervisão direta, seus indicadores de desempenho para buscar a melhoria contínua.

Requisitos:

Formação Superior em andamento; Pacote Office Intermediário; Desejável conhecimento Salesforce/SAP.

• Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
• Regime de contratação de tipo: Temporário
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
• Nível hierárquico: Operacional