[ref. f81532418] Analista de suporte técnico - Barueri
Eccox software s.a. Barueri Integral
Descrição da Vaga:(Atividades, experiências complementares):Atender e registrar chamadas relacionadas a dúvidas e/ou problemas dos clientes, priorizando-as, buscando soluções já conhecidas e, se necessário, repassando-as para diagnóstico e solução dos especialistas.
Gerar relatórios relacionados ao Suporte a Clientes. Enviar mídias de instalação ou atualizações/PTFs e senhas. Dar feedbacks em relação ao status das resoluções aos clientes. Responder dúvidas e solucionar problemas sobre produtos, realizando simulações dos problemas reportados, abrindo chamados junto aos fornecedores ou ao Desenvolvimento.
Acompanhar remotamente o cliente, quando requerido. Acompanhar os chamados dos clientes conforme o SLA exigido. Atualizar documentação da base de conhecimento (Fazer alterações nos manuais conforme a demanda a partir da solicitação/orientação do responsável pelo produto).
Instalação, configuração e aplicação de PTFs de Produtos no ambiente mainframe. Realizar Testes de Softwares. Requisitos:Ensino Superior Completo na área de Tecnologia. Ter experiência em suporte a clientes. Conhecimento em ITIL. Inglês avançado. Será um diferencial:Ter experiência com Jira.
Conhecer ambiente Mainframe (CICS, IMS, z/OS, DB2, MQSeries, SMPe). Conhecer ambiente Distribuído (Jboss, Wildfly, Websphere, Tomcat, Docker, Openshift). Ter conhecimentos de Java/Cobol/JCL. Ter conhecimentos em Sistemas Operacionais (z/OS, Linux, Windows).
Gerar relatórios relacionados ao Suporte a Clientes. Enviar mídias de instalação ou atualizações/PTFs e senhas. Dar feedbacks em relação ao status das resoluções aos clientes. Responder dúvidas e solucionar problemas sobre produtos, realizando simulações dos problemas reportados, abrindo chamados junto aos fornecedores ou ao Desenvolvimento.
Acompanhar remotamente o cliente, quando requerido. Acompanhar os chamados dos clientes conforme o SLA exigido. Atualizar documentação da base de conhecimento (Fazer alterações nos manuais conforme a demanda a partir da solicitação/orientação do responsável pelo produto).
Instalação, configuração e aplicação de PTFs de Produtos no ambiente mainframe. Realizar Testes de Softwares. Requisitos:Ensino Superior Completo na área de Tecnologia. Ter experiência em suporte a clientes. Conhecimento em ITIL. Inglês avançado. Será um diferencial:Ter experiência com Jira.
Conhecer ambiente Mainframe (CICS, IMS, z/OS, DB2, MQSeries, SMPe). Conhecer ambiente Distribuído (Jboss, Wildfly, Websphere, Tomcat, Docker, Openshift). Ter conhecimentos de Java/Cobol/JCL. Ter conhecimentos em Sistemas Operacionais (z/OS, Linux, Windows).
Noções de Banco de Dados (DDL e DML). Ter conhecimento em mainframe (TSO, ISPF, SDSF).
São Paulo, SP, 25 km de Barueri, SP
Analista De Suporte Técnico
• Requisitos Informática: Solaris
• Avançado - Obrigatório Oracle
• Avançado - Obrigatório ...
TelemáticaSão Paulo, SP, 25 km de Barueri, SP
As atividades consistem no Atendimento aos usuários, identificação, registro e correção de problemas, suporte via help desk, e-mail e telefone, soluções de problemas por meio de query's em Banco de Dados SQL Server.
Necessário experiência na área...
GrupoSCCajamar, SP, 17 km de Barueri, SP
Prestar suporte técnico aos usuários através do telefone, chat, email, presencial ou encaminhando o problema para a área de TI corporativa quando necessário; Manter e monitorar o funcionamento dos Servidores, equipamentos de rede e links...
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