Líder de Relacionamento com o Cliente (Redes Sociais), Vaga Afirmativa para PCD
This a Full Remote job, the offer is available from: Brazil
Sobre o PicPay
Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.
Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop.
Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.
O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.
Sobre a vaga:
Responsabilidade e atribuições- Gestão da operação, acompanhar o time nas demandas e necessidades do atendimento, acompanhando as métricas de controle, ajudando a manter um alto nível de satisfação e performance;
- Gestão de pessoas, planejar e executar ritos, ações de rotina e metodologia de gestão para desenvolvimento e engajamento;
- Garantir que a relação com as áreas de staff aconteça de maneira efetiva (qualidade, treinamento, processos etc) dando visibilidade para a liderança dos impactos e conseguindo endereçar as dúvidas do time para o caminho/pessoa certa;
- Contribuir para o desenho e construção da melhor experiência, transformando insights em ações, incentivando a nossa cultura de melhoria contínua, além de retroalimentar a liderança de forma estruturada, trazendo as causas raiz e planos de ação para endereçá-las.
Requisitos e qualificações
Ensino superior Completo ou Cursando;Experiência com ferramentas do Google;
Capacidade analítica, de entender o problema e trazer propostas de solução;
Ótima comunicação escrita e verbal;
Gestão baseada em dados;
Expertise em gestão de crise;
Conhecimento técnico (SQL, excel/sheets), e experiências com escopo de liderança serão considerados como bons diferenciais.
Modelo de trabalho:
Presencial em Vitória/ESEscala: de segunda a sexta das 13h às 22h
O que oferecemos:
Saúde e Bem-estar- Assistência Médica e Odontológica;
- Seguro de Vida;
- Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;
- TotalPass.
Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho:
- Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).
Licença Paternidade e Maternidade:
- Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.
- Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.
Reconhecemos resultados: PPR- Participação nos Resultados do PicPay.
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