Analista de Suporte - Temporário - ref. d52776503

O perfil ideal é de um profissional com experiência em atendimento técnico, excelente comunicação e capacidade de resolver problemas rapidamente para garantir uma migração tranquila e eficiente. Procuramos um profissional de TI temporário para atuar como ponto focal de suporte aos usuários durante a transição do Google Workspace para o Microsoft 365.

Responsabilidades:

• Fornece suporte técnico de primeiro e segundo nível para usuários durante a migração do Google Workspace para Microsoft 365;
• Auxiliar na configuração inicial das contas de Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint;
• Orientar os usuários na transição de e-mails, arquivos e calendários para o novo ambiente;
• Responder a dúvidas relacionadas às funcionalidades do Microsoft 365 e fornecer treinamentos básicos sobre o uso das novas ferramentas;
• Diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados à migração, incluindo acesso a contas, sincronização de dados e configurações personalizadas;
• Escalar problemas complexos para equipes técnicas superiores, quando necessário;
• Comunicar-se de forma clara e eficaz com usuários, garantindo uma experiência positiva durante o período de transição;
• Documentar solicitações e soluções de suporte, contribuindo para a base de conhecimento interna;

Requisitos:

• Formação: Ensino superior em andamento ou completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Experiência anterior em suporte técnico a usuários;
• Experiência em ambientes de colaboração e produtividade, especialmente com Google Workspace e Microsoft 365;
• Noções de administração de contas no Microsoft 365 e Google Workspace;
• Familiaridade com ferramentas de e-mail, transferência de arquivos e configurações de dispositivos;
• Capacidade de troubleshooting básico em sistemas Windows e macOS;
• Disponibilidade para atender usuários em horários ajustados às necessidades do projeto, quando necessário;
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Curitiba;
• Oportunidade temporária: 60 dias.

Buscamos a inclusão de PCDs em todas as nossas vagas que atendam os aspectos legais e de segurança.