Analista de Suporte Pleno

Responsabilidades:

• Atendimento ao Usuário: Atender os tickets da fila de chamado, cumprindo o SLA. Responder a dúvidas e solicitações de usuários internos e externos por meio de telefone, e-mail ou chat;
• Manutenção de Sistemas: Realizar manutenções corretivas e preventivas em softwares e hardwares;
• Implementação de Funcionalidades: Implementar novas funcionalidades que facilitem o dia a dia dos usuários;
• Gestão de Acessos: Gerenciar o acesso a sistemas internos e recursos tecnológicos para garantir a segurança da informação, criação e atualização de usuários e grupos no AD, Azure, Jira, Office 365;
• Suporte Técnico: Corrigir e prevenir falhas nos sistemas e nas peças de hardware;
• Acompanhamento de Desempenho: Monitorar o desempenho das máquinas e dos recursos tecnológicos instalados;
• Criação de procedimentos da TI: Auxiliar na criação de procedimentos de atendimento da TI;
• Documentação: Elaborar materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas e identificar necessidades de treinamento para clientes internos;
• Automação: Automação de procedimentos manuais.

Requisitos Técnicos:

• Formação: Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia de Sistemas, Ciências da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas;
• Conhecimentos Técnicos: Pacote Office, Microsoft 365, criação de imagem Windows, active directory, Jira, Azure, ramal Avaya;
• Habilidades: facilidade em realizar o troubleshooting nas máquinas e sistemas;
• Uso de ferramentas de monitoramento de sistemas e redes, como Zabbix/Grafana. Capacidade de diagnosticar e substituir componentes defeituosos;
• Conhecimento em ferramentas de antivírus, anti-malware e criptografia;
• Habilidade em solucionar problemas de conectividade e desempenho de rede.

Experiência Desejável:

• Experiência com instalação, configuração e manutenção de Windows;
• Experiência com manutenção e reparo de hardware de computadores e servidores;
• Experiência em cloud (AWS), redes e telecom;
• Experiência com ferramentas de gerenciamento de tickets, como Jira.

Principais Tecnologias:

• Windows 7, 10 e 11;
• Microsoft 365;
• Antivirus BitDefender;
• Ramal Avaya;
• Jira Service Management.