Analista de Customer Success Junior
Por isso, nossa missão é transformar a forma como se ensina e aprende no Brasil.
Como profissional da área de CS você fará parte de um time focado na entrega, que contribui diretamente com processos essenciais que impactam o sucesso dos nossos alunos.
O Analista de Customer Success Júnior terá um papel fundamental na jornada do aluno, garantindo uma experiência positiva desde a matrícula até o pós-aprovação.
Suas principais funções incluem gestão de kits de boas-vindas, comunicação com alunos, suporte na régua de relacionamento e acompanhamento de satisfação (NPS).
Este profissional deve ter organização, atenção aos detalhes e boa comunicação, além de interesse em melhorar a experiência dos alunos e otimizar processos.
Responsabilidades: Onboarding e Boas-Vindas Realizar o processo de boas-vindas para alunos dos cursos CFP, TCC e Modular .
Gerenciar o envio dos kits de boas-vindas , incluindo a produção, verificação de estoque e envio de rastreios.Criar e atualizar kits personalizados para os alunos, garantindo uma experiência diferenciada.
Gestão de Relacionamento e Comunicação Manter um contato ativo com alunos , acompanhando suas jornadas e auxiliando em dúvidas iniciais, otimizando um fluxo organizado e eficiente junto as indicações.
Enviar mensagens personalizadas para alunos aprovados, garantindo reconhecimento e fidelização.
Contribuir na gestão do Net Promoter Score (NPS) , coletando e analisando feedbacks para melhoria contínua.
Automação e Processos Manter a automação do RD Station para envio de mensagens e interações automatizadas.
Gerenciar indicações de alunos , garantindo um fluxo organizado e eficiente.
Ajudar na manutenção da régua de comunicação , garantindo um relacionamento ativo e estratégico.
Requisitos: Formação em andamento ou concluída em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas .
Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou customer success (desejável).Organização e atenção aos detalhes para gerenciamento de processos e logística .
Boa comunicação e empatia para lidar com diferentes perfis de alunos.
Proatividade e disposição para aprender sobre automação de processos e estratégias de retenção.
Diferenciais: Conhecimento básico sobre métricas de experiência do aluno (NPS, CSAT).Experiência em logística e envio de materiais será um diferencial.
Bônus Contratuais e Cultura: Acesso a todos os cursos preparatórios para certificações da ART.
Ambiente dinâmico e colaborativo.Oportunidade de aprendizado contínuo.
Cultura voltada para crescimento, inovação e impacto na jornada do aluno.
Paid Time Off.
Mais saúde e vitalidade com Wellhub (Gympass).
Treinamentos e abertura ao desenvolvimento (através da nossa TalkToro e de outras iniciativas internas).
Momentos de happy hour, networking e confraternização (com o SexToro e momentos recorrentes de interação entre as equipes).
- Oportunidade para quem busca o formato de contrato PJ e pode atuar presencialmente em Porto Alegre (Bairro Rio Branco).
Se você é movido a desafios, gosta de atuar diretamente na experiência do cliente e tem vontade de se desenvolver em um setor em crescimento, venha fazer parte do nosso time.