Coordenador de Customer Service
Coordenar a equipe de atendimento ao cliente (Customer Service), assegurando um serviço ágil, eficiente e com foco na experiência do cliente.
Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento, prazos de entrega, devoluções, trocas e resolução de reclamações.
Analisar e acompanhar indicadores de desempenho (KPI’s) como NPS, CSAT, tempo de resposta, tempo de resolução e taxa de retrabalho.
Implementar processos de melhoria contínua e padronização de atendimento.
Atuar na mediação de conflitos e gestão de reclamações críticas junto aos clientes e demais áreas da empresa.
Desenvolver e aplicar treinamentos para a equipe, promovendo capacitação contínua e alinhamento com as diretrizes da empresa.
Trabalhar em parceria com áreas como comercial, logística, operações, marketing e TI para garantir uma experiência fluida ao cliente.
Participar de projetos de transformação digital, adoção de novas ferramentas de atendimento e automação (chatbots, CRMs, omnichannel).
Apoiar o desenvolvimento de políticas de atendimento, devoluções, trocas e suporte ao cliente.- Local de trabalho: São Paulo, SP
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Período Integral
- Nível hierárquico: Supervisor