Gerente de Operações Bilíngue

Atuará no desenvolvimento de estratégias operacionais e de engajamento da equipe, buscando a excelência na experiência do cliente e na performance dos indicadores.

• Planejar, coordenar e supervisionar as operações do call center, garantindo o

• Desenvolver estratégias para otimização de processos e aumento da

• Analisar relatórios de desempenho e KPIs, propondo melhorias para maximizar a

• Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e políticas de atendimento

• Implementar treinamentos e programas de capacitação para a equipe,

• Realizar a gestão de indicadores de desempenho, identificando pontos de

• Gerenciar conflitos e solucionar problemas relacionados ao atendimento ao

• Acompanhar tendências de mercado e melhores práticas para aprimorar os

• Elaborar relatórios gerenciais para apresentação à diretoria.
• Definir e implementar estratégias para otimizar a performance operacional.
• Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e contratuais.
• Desenvolver planos de ação para melhoria contínua das operações e

• Garantir o cumprimento dos objetivos de rentabilidade, custos e eficiência

• Liderar e desenvolver coordenadores, supervisores e equipes de atendimento.
• Realizar treinamentos e capacitações para aprimorar a performance da equipe.
• Implementar ações de engajamento e motivação para retenção de talentos.
• Gerenciar dimensionamento e escalas para garantir a eficiência operacional.
• Gerenciar custos operacionais e propor ações de otimização de despesas.
• Implementar e monitorar processos de controle de qualidade.
• Garantir a aderência aos scripts, normas e políticas da empresa.
• Elaboração de relatórios, apresentação de resultados ao cliente.

• Inglês - Nível Avançado ou Fluente
• Experiência comprovada em gestão de operações de call center, liderando grandes

• Habilidade analítica para interpretação de KPIs e elaboração de estratégias de

• Liderança e gestão de pessoas com foco no desenvolvimento de equipes de alta

• Conhecimento avançado em ferramentas de gestão de atendimento (CRM, URA,

• Experiência com metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma) é um

• Excelentes habilidades de comunicação, negociação e gestão de conflitos.
• Capacidade de tomar decisões sob pressão e garantir resultados sustentáveis.

Local de Trabalho: Av. Tamboré, 1393 - Tamboré, Barueri - SP

Benefícios:

• Local de trabalho: Barueri, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Nível hierárquico: Gerente

VALORIZADO

Tempo de experiência: Sem experiência

• Visão estratégica
• Resiliência
• Empatia
• Relacionamento Interpessoal
• Metodologias ágeis
• Comunicação
• Gestão de Indicadores