CX Operations| Analista de Dados e Métricas Júnior
This a Full Remote job, the offer is available from: Brazil
JOB DESCRIPTION
A Fluency é uma escola de idiomas que nasceu em 2016 com o sonho de mudar o mundo! ??
Atualmente, nós impactamos a vida de mais de 400 mil pessoas ao redor do mundo e não pretendemos parar por aqui. Estamos sempre em crescimento: acreditamos na melhoria e desenvolvimento contínuo.
Nosso objetivo? Democratizar o ensino por meio de um aprendizado leve, descomplicado e acessível a todos!
Buscamos pessoas inovadoras, comprometidas, curiosas, apaixonadas por pessoas e pela educação para integrar a equipe. Inscreva-se e conheça mais sobre o nosso time ?.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS- Extrair e tratar bases de dados para análises da jornada dos Alunos;
- Tratar bases de dados para pesquisas de NPS;
- Identificar oportunidades de melhoria por meio de pesquisas NPS, ratings, CSAT e outras métricas de satisfação;
- Organizar e apresentar análises em relatórios e dashboards;
- Manter o controle de cronogramas e tarefas organizando planilhas e softwares de gestão;
- Construir relatórios automatizados no Google Sheets utilizando Apps Script;
- Identificar melhorias e atualizar relatórios administrativos;
- Apoiar a área de CX e Talks na criação de bases e análises estratégicas;
- Criar novos dashboards e atualizar os existentes;
- Experiência com SQL;
- Conhecimento em Python ou R;
- Domínio de Google Sheets ou Excel.
Desejável:
- Experiência com Power BI ou Looker;
- Conhecimento em Salesforce.
ADDITIONAL INFORMATION
Contrato CLT- Horário de trabalho: das 09h às 18h de segunda-feira à sexta-feira
O que você vai encontrar de benefícios na Fluency:
- Jornada Remota: oferecemos o suporte completo para uma integração e participação ativa com o time/equipe.
- Vale Refeição Caju - R$ 27,00 (com 10% de desconto em folha);
- Vale Cultura no valor de R$ 50,00 para cinema, ingressos, livros, assinatura de streamings;
- Plano de Saúde SulAmérica, sem custo fixo mensal para o contratado e com coparticipação de 30% com teto de R$ 150,00 - Inclusão de dependentes é por conta da pessoa colaboradora;
- Plano Odontológico AMIL sem custo nenhum e pode incluir dependentes por R$ 20,04 cada, por conta da pessoa colaboradora;
- Bonificação por indicação: R$ 500,00;
?♀️PsiU - Psicoterapia com valor fixo de R$ 75,00;
??♀️Wellhub (Gympass) com o plano digital (sem custos), além da disponibilidade de outros 10 planos e variações;
- Fluency SkillUp, onde você pode escolher um dos nossos cursos de idiomas ou tecnologia para estudar gratuitamente;
- Curso de finanças: Me poupe, produzido pela Nathalia Arcuri, que conta com conteúdos exclusivos para ensinar estratégias financeiras;
- Acesso ao Curso Gen-AI (desenvolvido exclusivamente para colaboradores Fluency, para que possam dominar as AI's e trazer praticidade ao seu dia-a-dia de trabalho);
- Acesso ao Learning.Rocks (plataforma da Qulture.Rocks, com cursos de desenvolvimento de liderança, comunicação e outros);
- DayOff no seu aniversário;
- Oferecemos toda a estrutura necessária de suporte e envio de equipamentos para que você possa desempenhar suas atividades com eficiência e tranquilidade.
Outros diferenciais:
✨ Ambiente de trabalho descontraído, com espírito de equipe e pessoas talentosas;- Autonomia para trabalhar, desenvolver e implementar ideias;
- Ambiente que valoriza o desenvolvimento contínuo por meio de PDI, feedbacks, 1:1 e Reviews constantes que são mediados pela plataforma Qulture.Rocks;
- Possibilidade de participação em Programas de Mentorias Internas e Turmas Betas de produtos Fluency.
- Baby gift: presente para recém-nascidos;
- No dress code: o mais importante é usar aquilo que te faz bem.
Olá! Hello! Hola! Ciao! Hallo!
Você está prestes a conhecer uma das maiores edtechs da América Latina.
A Fluency é uma edtech fundada e sediada em Curitiba, mas sem limitação pela localização. Contratamos pessoas com quem gostaríamos de trabalhar e viver, seja nesse ou em outro continente.
Hoje, além de idiomas, também oferecemos cursos profissionalizantes em diversas áreas. Com nosso método exclusivo, desafiamos o ensino tradicional e tornamos o aprendizado fácil, divertido e com uma experiência focada na excelência.
Atualmente, impactamos a vida de mais de 400 mil pessoas ao redor do mundo e não pretendemos parar por aqui. Estamos sempre em crescimento: acreditamos na melhoria e desenvolvimento contínuos. Sonhamos grande e assim, criamos todos os dias novas oportunidades de transformação na vida de nossos alunos.
A Fluency é feita de propósito, disrupção e muito talento.
Inovação, comprometimento, curiosidade e paixão são componentes essenciais para quem deseja fazer parte do nosso time!
Junte-se a nós e vamos juntos mudar a vida de milhares de pessoas através da educação. Vem ser Fluency! ??
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