Analista de Negócios - ServiceNow 

Local - Campinas - São Paulo

Inglês - Fluente

para se juntar à nossa equipe. Nesta função, o analista de negócios seguirá os requisitos desde a ideação até a pós-implementação e operacionalização, elicitará, documentará e gerenciará a definição do escopo (objetivos de negócios, necessidades de negócios, requisitos comerciais e técnicos e regras de negócios).

SPM com o objetivo de se beneficiar das funcionalidades prontaspara uso do ServiceNow e otimizar a utilização da plataforma.

• Colaborar com as partes interessadas para reunir e analisar os requisitos de negócios relacionados às funcionalidades de ITSM e SPM.
• Projetar, configurar e implementar soluções na plataforma ServiceNow para atender às necessidades de negócios.
• Realizar testes e validação de soluções implementadas para garantir precisão e funcionalidade.
• Auxiliar na documentação de processos, procedimentos e melhores práticas relacionadas aos processos de ITSM e SPM dentro do ServiceNow.
• Participar de sessões de treinamento e atividades de transferência de conhecimento para usuários finais e membros da equipe.
• Manter-se atualizado com as tendências do setor e melhores práticas em ITSM, SPM e ServiceNow para propor soluções inovadoras.
• Documentação: Criar e manter documentação relacionada às configurações, processos e procedimentos do ServiceNow.
• Manter-se atualizado com os lançamentos, tendências e melhores práticas do setor do ServiceNow para impulsionar a melhoria e a inovação contínuas.
• Proficiência em recursos da plataforma ServiceNow, como Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Eventos, Gerenciamento de Liberação, Catálogo de Serviços, CSDM e Relatórios.

VOCÊ PROSPERARÁ NESTA FUNÇÃO SE TIVER AS SEGUINTES HABILIDADES E QUALIDADES:

• Bacharel em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou área relacionada.
• Fortes habilidades analíticas com capacidade de reunir e interpretar requisitos de negócios.
• Projetar e configurar soluções dentro do ServiceNow para atender aos requisitos de negócios, garantindo alinhamento com as melhores práticas e recursos da plataforma.
• Excelentes habilidades de comunicação para colaborar com as partes interessadas e transmitir conceitos técnicos de forma eficaz.

• Capacidade de trabalhar de forma independente e em um ambiente de equipe, gerenciando várias tarefas e prioridades de forma eficaz.
• Certificação no ServiceNow (por exemplo, Certified Implementation Specialist) e familiaridade com a estrutura ITIL , ETL, SAP ECC/S4
• Mais de 5 anos de experiência trabalhando como analista de negócios ou equivalente
• Mais de 5 anos trabalhando no ServiceNow, com um forte entendimento dos módulos ITSM e SPM (Strategic Portfolio Management)
• Forte entendimento dos recursos de TI e princípios de gerenciamento de configuração
• Análise de dados e habilidades de relatórios
• Capacidades de resolução de problemas e solução de problemas
• Habilidades de documentação técnica
• Conhecimento de protocolos de rede, dispositivos e componentes de infraestrutura
• Conhecimento de SPM (Strategic Portfolio Management)
• Experiência em gerenciamento de projetos e familiaridade com metodologias Agile é um plus.
• Foco no cliente

• Certified System Administrator (CSA) no Service Now
• ServiceNow Implementation Specialist
• ITIL V4

RECONHECENDO O PODER DA DIVERSIDADE

Nos dedicamos a nutrir uma cultura que convida, conecta e impulsiona as ambições de pessoas de todas as origens, perfis, crenças e experiências.

Por esse motivo, valorizamos a diversidade e nos esforçamos para sempre empurrar uns aos outros para construir um ambiente de trabalho inclusivo, onde cada funcionário sinta que pertence, onde pode crescer e encontrar significado.