Regional service delivery manager
São Paulo
Regional service delivery manager - Revise os níveis de serviço e as medidas de melhoria recomendadas pela Tech Mahindra.
Previsão de demanda para quaisquer solicitações em massa.
Revisar dados volumétricos mensais para faturamento.
Revisar a integridade de cada um dos projetos.
Revisar os níveis de serviço por projeto.
Revise o risco e faça recomendações.
Tratativa de Incidente proativo na Tech Mahindra Systems.
Coordenar diretamente com o usuário final ou digitalização em equipes regionais, equipes de serviço e contatos do local para triagem.
Resolução remota de tíquete de incidente de ponta a ponta.
Coordenação com equipes de engenharia de campo, incluindo treinamento e acesso necessários.
Coordenação com equipes OEM TAC.
Coordenação com a equipe de recebíveis da BASF Shipping.
Gerenciamento de estoque de reposição local/regional.
Resolução automática de tíquetes de incidentes.
CMDB atualizado e ferramentas de gerenciamento de ativos.
Participar do MIM e definir e executar Solução Alternativa/Correção.
Conhecimento de ambiente e ferramentas e plataformas CISCO.
Participar ativamente de reuniões periódicas com grupos hierárquicos em diferentes níveis.
Gestão de controle de indicadores solicitados pelo cliente.
Previsão de demanda para quaisquer solicitações em massa.
Revisar dados volumétricos mensais para faturamento.
Revisar a integridade de cada um dos projetos.
Revisar os níveis de serviço por projeto.
Revise o risco e faça recomendações.
Tratativa de Incidente proativo na Tech Mahindra Systems.
Coordenar diretamente com o usuário final ou digitalização em equipes regionais, equipes de serviço e contatos do local para triagem.
Resolução remota de tíquete de incidente de ponta a ponta.
Coordenação com equipes de engenharia de campo, incluindo treinamento e acesso necessários.
Coordenação com equipes OEM TAC.
Coordenação com a equipe de recebíveis da BASF Shipping.
Gerenciamento de estoque de reposição local/regional.
Resolução automática de tíquetes de incidentes.
CMDB atualizado e ferramentas de gerenciamento de ativos.
Participar do MIM e definir e executar Solução Alternativa/Correção.
Restante das responsabilidades, conforme definido no processo de Gerenciamento de incidentes normais.
Requisitos: Vivência prévia em gerenciamento regionalizado em projetos de manutenção de infraestrutura de TI.
Coordenação e gestão de grupos de trabalho.Conhecimento de ambiente e ferramentas e plataformas CISCO.
Participar ativamente de reuniões periódicas com grupos hierárquicos em diferentes níveis.
Gestão de controle de indicadores solicitados pelo cliente.
Controle de atividades inerentes ao projeto e contrato para apresentar resultados e sugerir soluções inovadoras.
Inglês: Intermediário.
São Paulo, SP
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