Analista comercial sr
São Paulo, SP
Analista comercial sr - Conhecimentos Técnicos Excel ou Google Sheets avançado (procv/xlookup, fórmulas condicionais, gráficos, dashboards).
Experiência com indicadores de performance de call center (TMA, TME, taxa de conversão, etc.
Capacidade de análise de dados comerciais e geração de relatórios.
Perfil Analítico e Propositivo Raciocínio lógico, pensamento estruturado e habilidade de identificar oportunidades a partir dos dados.
Capacidade de transformar análises em recomendações práticas para as operações.
Comunicação e Relacionamento Boa comunicação oral e escrita.
Facilidade para atuar de forma colaborativa com lideranças, fornecedores e áreas parceiras.
Análise e Acompanhamento de Indicadores Monitorar diariamente os indicadores de performance (KPIs) da operação; Elaborar relatórios periódicos com análise crítica dos resultados e recomendações de melhoria.
Gestão Comercial e Estratégia de Vendas Apoiar na definição e desdobramento das metas comerciais para os times do contact center.
Acompanhar o desempenho de vendas (ativa, receptiva e multicanal) e identificar desvios de rota.
Contribuir com insights estratégicos para aumento de conversão, ticket médio e eficiência operacional.
Suporte à Gestão Operacional Ser o elo entre áreas comerciais e operacionais, garantindo que a estratégia de vendas seja refletida na operação.
Apoiar líderes operacionais e coordenadores na leitura e interpretação de dados para tomada de decisão.
Participar de reuniões de alinhamento com fornecedores de call center e times internos.
Implantação e Monitoramento de Processos Estruturar, documentar e acompanhar processos da esteira de vendas no contact center.
Implementar rotinas de monitoramento e melhoria contínua nos fluxos de atendimento.
Acompanhar o uso correto das ferramentas (CRM, discador, sistemas de vendas e atendimento).
Relacionamento com Parceiros e Times Internos Atuar em conjunto com as áreas de treinamento, produto, TI e canais para garantir fluidez na operação.
Conduzir ou apoiar integrações, formações e alinhamentos com os times operacionais.
Acompanhar e auditar a execução das campanhas comerciais na ponta.
Projetos e Iniciativas de Melhoria Participar de projetos de automação, digitalização ou multicanalidade na operação comercial.
Sugerir e testar novas abordagens de contato, argumentação ou segmentação de base.
Experiência com indicadores de performance de call center (TMA, TME, taxa de conversão, etc.
).
Domínio de ferramentas de CRM (ex: Salesforce, Captar, Pipedrive ou similares).Familiaridade com discadores automáticos e plataformas de atendimento (ex: NVoip, Genesys, Total IP, etc.
).Capacidade de análise de dados comerciais e geração de relatórios.
Perfil Analítico e Propositivo Raciocínio lógico, pensamento estruturado e habilidade de identificar oportunidades a partir dos dados.
Capacidade de transformar análises em recomendações práticas para as operações.
Comunicação e Relacionamento Boa comunicação oral e escrita.
Facilidade para atuar de forma colaborativa com lideranças, fornecedores e áreas parceiras.
Análise e Acompanhamento de Indicadores Monitorar diariamente os indicadores de performance (KPIs) da operação; Elaborar relatórios periódicos com análise crítica dos resultados e recomendações de melhoria.
Gestão Comercial e Estratégia de Vendas Apoiar na definição e desdobramento das metas comerciais para os times do contact center.
Acompanhar o desempenho de vendas (ativa, receptiva e multicanal) e identificar desvios de rota.
Contribuir com insights estratégicos para aumento de conversão, ticket médio e eficiência operacional.
Suporte à Gestão Operacional Ser o elo entre áreas comerciais e operacionais, garantindo que a estratégia de vendas seja refletida na operação.
Apoiar líderes operacionais e coordenadores na leitura e interpretação de dados para tomada de decisão.
Participar de reuniões de alinhamento com fornecedores de call center e times internos.
Implantação e Monitoramento de Processos Estruturar, documentar e acompanhar processos da esteira de vendas no contact center.
Implementar rotinas de monitoramento e melhoria contínua nos fluxos de atendimento.
Acompanhar o uso correto das ferramentas (CRM, discador, sistemas de vendas e atendimento).
Relacionamento com Parceiros e Times Internos Atuar em conjunto com as áreas de treinamento, produto, TI e canais para garantir fluidez na operação.
Conduzir ou apoiar integrações, formações e alinhamentos com os times operacionais.
Acompanhar e auditar a execução das campanhas comerciais na ponta.
Projetos e Iniciativas de Melhoria Participar de projetos de automação, digitalização ou multicanalidade na operação comercial.
Sugerir e testar novas abordagens de contato, argumentação ou segmentação de base.
Apoiar a área de produto/comercial no mapeamento de oportunidades de melhoria na jornada do cliente.
São Paulo, SP
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