Analista De Marketing Digital Jr
São Paulo
Analista De Marketing Digital Jr - Este profissional será responsável por garantir a eficiência dos processos de coleta, análise e disseminação de feedbacks dos clientes, além de apoiar na geração de insights e ações de melhoria contínua para proporcionar jornadas cada vez mais satisfatórias.
Responsabilidades e atribuiçõesGerenciar e operar a plataforma Medallia MEC, participando da configuração de questionários, jornadas, workflows e dashboards.Conduzir análises qualitativas e quantitativas a partir dos dados capturados, transformando informações em insights acionáveis.
Criar e manter relatórios e painéis de acompanhamento dos KPIs de CX (NPS, CSAT, CES).
Atuar como facilitador na disseminação da cultura de experiência do cliente dentro da organização.
Participar de testes e validações de novas implementações e atualizações na plataforma Medallia.
Apoiar a gestão de incidentes, troubleshooting e interação com o suporte técnico da Medallia.
Trabalhar em parceria com times internos (UX, Produto, Marketing, Atendimento) para desenhar e implementar ações de melhoria com base nos feedbacks dos clientes.
Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas.
Conhecimento dos conceitos e metodologias de Customer Experience (CX).
Experiência em análise de dados e elaboração de dashboards com foco em indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES).
Perfil analítico, com capacidade para transformar dados em insights e recomendações estratégicas.
Boa comunicação verbal e escrita para interação com diferentes áreas da empresa.
Proatividade, organização e foco em resultados.
Capacidade de gerenciar múltiplos projetos e prazos simultaneamente.
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Analista De Marketing Digital Jr - Desenvolver estratégias digitais para atrair, converter e fidelizar clientes.
Definir público-alvo e criar campanhas personalizadas.
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