Pessoa Analista de Suporte - Customer Success (vaga exclusiva para pessoas negras)

This a Full Remote job, the offer is available from: Brazil

todo o mercado e está em constante evolução?

Por aqui, somos Customer First e acreditamos na evolução contínua, junto aos (as) nossos (as) parceiros (as) e clientes.

Como alcançamos tudo isso?

Através do nosso A-team, composto por mais de 1.500 pessoas colaboradoras em nosso grupo, capaz de oferecer soluções, produtos e educar o mercado, impactando o ecossistema e empoderando heróis e heroínas, que fazem a economia crescer.

Nosso jeito RD Station de ser:

• Transformamos ideias em realidade em uma empresa com crescimento acelerado e em constante evolução. Valorizamos a proatividade e a inovação, viabilizando caminhos de desenvolvimento.

??♀️ Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa RDoer (como chamamos nosso time por aqui), por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado por meio de 5 pilares: ? Emocional, ? Financeiro, ??♀️ Físico, ? Ocupacional e ? Social.

• Somos primeiro lugar GPTW 2023 nas categorias mulher e etnico-racial e, através dos nossos pilares de Diversidade e Inclusão, buscamos acolher e empoderar pessoas dentro e fora da RD Station.

✊? Valorizamos a inclusão racial e apoiamos iniciativas de enfrentamento ao racismo estrutural. Desde 2017, nosso coletivo Preto no Preto lidera ações afirmativas antirracistas de conscientização e equidade racial! Conheça o grupo no vídeo abaixo:

https://www.youtube.com/watch?v=98m5gDyW190

Através da nossa cultura e pilares de Diversidade e Inclusão, buscamos acolher e empoderar pessoas dentro e fora da RD Station.

Seu desafio no time:

Portanto, ser um Hero (como nos chamamos nos times de suporte) é também ser um gerente de Relacionamento multi-canal, multi-produto e com skills de atendimento ao cliente (sendo customer first com empatia, paciência e resiliência). Dentro do seu time, você contará com o apoio de pessoas com perfil proativo, que gostam de resolver problemas e que sabem se comunicar para te ajudar a tracionar suas entregas como Analista de Suporte ao Cliente.

Suas principais entregas:

• Atuar com atendimento reativo multicanal (via tickets- e-mail e via chat online) e multiproduto (RDSM e RD CRM)
• Garantir atendimentos de qualidade, empáticos e que empoderem o cliente.
• Participar nas atividades do time, se fazer presente, impactar positivamente no desenvolvimento dos seus pares;
• Propor e executar melhorias no dia a dia que alavanquem a missão da área;
• Identificar gaps em estratégia e oferecer ao cliente nossos produtos que sejam alinhados.

Perfil que buscamos:

• Experiência com atendimento a clientes e atendimento técnico para solucionar questões ligadas ao uso de plataformas;
• Vivência com situações que demandem raciocínio lógico e pensamento investigativo;
• Atuação com atendimentos multicanal (chat e e-mail);
• Capacidade de assimilar um alto volume de informações e realizar múltiplas atividades simultaneamente;
• Interesse genuíno na experiência do cliente.

Será considerado um diferencial:

• Noções básicas de processos em marketing digital;
• Experiência com plataformas como: Service Cloud, Zendesk, Slack, G suit
• Noções de como funcionam páginas Web;
• Vivência com empresas de tecnologia Saas voltadas para B2B;
• Ser (ou querer se tornar) uma pessoa ativa na comunidade, que compartilha conhecimento dentro e fora da empresa através de eventos, artigos, mentorias, projetos e iniciativas voluntárias.
• Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.

Se você é uma pessoa movida por desafios, criatividade e impacto genuíno, avance conosco nessa jornada de evolução!

Faça parte do nosso time!

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