Estagiário Administrativo
This a Full Remote job, the offer is available from: Brazil
JOB DESCRIPTION
Nós temos orgulho de sermos responsáveis por planejar, desenvolver e manter os canais digitais de grandes empresas utilizando a melhor plataforma de gestão de experiência digital do Brasil, o LumisXP. Nossos clientes são de diversos segmentos como Financeiro, Seguros, Elétrico, Óleo & Gás, dentre outros.Somos felizes em saber que nossos clientes nos avaliam em um alto nível de excelência! ?
Para nos ajudar a resolver nossos desafios, nossa estrutura é totalmente ágil, que disciplinadamente mantemos em constante evolução. Os nossos líderes são dedicados a oferecer um ótimo ambiente para trabalhar e se desenvolver, e também são focados no bem-estar de cada liderado.Para isso realizam acompanhamentos recorrentes com cada indivíduo colaborando não só com um ótimo ambiente, mas também na evolução da carreira do profissional dentro da Lumis. ?
Queremos uma pessoa com energia, que goste de resolver problemas e que deseje trabalhar com soluções para Canais Digitais utilizando o LumisXP. Além disso, é super importante que você tenha um perfil autodidata, colaborativo e com vontade de evoluir sempre!E não menos importante, que entenda que oferecer uma ótima experiência para os nossos clientes é o nosso mantra! ?
A vaga:
Buscamos uma pessoa para atuar em nosso time de Suporte. Você fará parte de um time multidisciplinar prestando o suporte necessário às demandas administrativas da área.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
No seu dia-a-dia você vai:
- Manter atualizados controles e documentos (padrões, políticas, regras, processos, procedimentos);
- Gerar e apresentar relatórios de medição aos clientes;
- Controlar solicitações, garantindo que os atendimentos sejam realizados dentro dos SLAs acordados;
- Gerar relatórios de KPIs e garantir que os números estejam dentro das metas de atendimento;
- Interagir frequentemente com os times de engenharia, suporte e serviços;
- Medir e garantir o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos;
- Confeccionar e revisar processos e procedimentos da área;
- Manter a base de conhecimento atualizada;
- Extrair dados e analisar KPIs, corrigindo desvios operacionais.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
Para fazer parte do time você deve ter:
- Cursando Administração a partir do 4° período;
- Boa comunicação no repasse de informações aos nossos clientes;
- Habilidade para escrever relatórios de maneira clara e concisa.
Também é legal se você tiver:
- Inglês intermediário;
- Conhecimento em infraestrutura na nuvem;
- Prática na utilização do Pacote Office.
ADDITIONAL INFORMATION
O que oferecemos:
- Bolsa Auxílio R$1.000,00;
- Vale-refeição;
- Vale-alimentação;
- Auxílio Home office.
- Gympass;
- Psicologia Viva;
- Conexa Saúde;
- Seguro de vida.
Quem somos
Fundada em 2001, a Lumis, sempre como uma grande entusiasta da tecnologia e inovação, acompanha de perto as mudanças no mercado, evoluindo seus produtos e serviços para garantir aos clientes os melhores resultados.
Atualmente, a Lumis possui uma posição sólida no mercado brasileiro, com um número significativo de grandes empresas do Brasil utilizando algum dos seus produtos. O sucesso da Lumis no mercado é fruto não só da qualidade de seus produtos e serviços, como também do seu comprometimento com os clientes.
Certificada pelo GPTW (Great Place to Work) a Lumis valoriza a qualidade de vida e o desenvolvimento profissional dos nossos colaboradores. Não por acaso, a empresa está há 7 anos seguidos na lista das melhores empresas para trabalhar. Nós acreditamos que a colaboração e empatia são o caminho para esse sucesso.E que nossas inúmeras conquistas são resultado do compromisso, união e valorização das pessoas que juntos constroem a Lumis. Por isso, prezamos por um ambiente de trabalho de qualidade, onde nossos colaboradores se sintam em casa e possam fazer a diferença.
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