Supervisor de Atendimento Bilíngue Inglês (Presencial - São Paulo - SP)

Supervisor de Atendimento Bilíngue (Inglês/Português)

• Presencial
• São Paulo - SP (Zona Sul
• Granja Julieta)

• Realizar acompanhamento das equipes de telefone, e-mail, backoffice, whatsapp e knowledge, garantindo a tratativa correta e no prazo.
• Realizando ainda feedback e refresh de procedimentos (se necessário);
• Garantir o controle e entrega de demandas Institucionais, com RPM, ControlID, Complan, Monitorias, Participar de Reuniões/Ações corporativas, entre outros;
• Trabalhar nas demandas administrativas, vinculadas ao cliente, como relatórios de volume de chamada, relatórios vinculados a manuseio de caso;
• Relatórios de fechamento;
• Elaboração de material e apresentação de resultados;
• Participação de treinamentos e calibrações com o cliente;
• Envio de reporte operacional, entre outros.
• Todas as atividades realizadas acima em inglês, pois a comunicação com a equipe e cliente, será em inglês.

• Necessário possuir experiência com gestão de Call Center ou Telemarketing;
• Ensino médio completo obrigatório;
• Ensino superior cursando será um diferencial;
• Residir na região de São Paulo (Zona Sul);
• Inglês fluente/avançado.

• Domínio do português, excelente comunicação oral e escrita;
• Conhecimento em pacote office (Word, Power Point, Outlook), desejável Excel intermediário.

• 5x2 (segunda a sexta)

• Salário: À combinar
• Benefícios são: Assistência médica (após 90 dias) co-participativo para o colaborador, Assistência Odontológica (Amil), Seguro de Vida, Vale transporte e Vale Refeição ou Alimentação no valor de R$ 18,00 dia, TotalPass, OpenEnglish.
• Localização da Apex: Próximo à estação Granja Julieta
• Zona Sul - (Avenida Alfredo Egidio De Souza Aranha, 100, Santo Amaro
• São Paulo - SP).
• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
• Nível hierárquico: Supervisor

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

• Morar em São Paulo
• Fácil acesso para a empresa (ZONA SUL)
• Possuir inglês avançado ou fluente
• Possuir experiência como Supervisor de Cell Center