Coordenador de Suporte e Atendimento ao Cliente B2B

Como coordenador de suporte ao cliente, você será responsável por gerenciar as operações diárias da equipe, implementar processos escaláveis e acompanhar métricas de desempenho para garantir a satisfação e retenção dos clientes.

Responsabilidades:

• Liderar e desenvolver a equipe de suporte, garantindo engajamento e alta performance.
• Estruturar e coordenar escala de trabalho com a demanda de atendimento.
• Monitorar e analisar KPIs de suporte (tempo de resposta, FCR, CSAT, etc) e implementar melhorias contínuas.
• Criar e otimizar processos de atendimento, garantindo eficiência e escala habilidade.
• Atuar como ponto de escalonamento para situações complexas e críticas garantindo uma solução produtiva.
• Autonomia e produtividade para interagir com os stakeholders.
• Colaborar com outras áreas (Customer Success, Produto, Comercial) para compartilhar em sites de clientes e aliar estratégias.
• Implementar ferramentas e sistemas que aprimorem a experiência do cliente e a gestão de equipe.
• Garantir a capacitação constante da equipe em novos produtos e serviços da empresa.

Requisitos:

• Ensino superior completo.
• Experiência prévia em imposições de liderança no suporte ao cliente, preferencialmente B2B.
• Desejável experiência prévia em gestão remota.
• Conhecimento e sistemas de atendimento ao cliente (exemplo Zen desk, Flash desk, Salesforce).
• Familiaridade com métricas de suporte (CSAT, SLA, FCR, etc.) e análises de dados para tomada de decisão.
• Experiência comprovada em liderar situações de crise e resolver problemas complexos.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Desejava experiência em empresas de tecnologia/Saas/Startup.
• Ter fácil acesso ao bairro Cidade Monções, São Paulo/SP