Analista de Customer Service Pleno - Exclusivo para Pessoas com Deficiência (PCD)

Overview:

Encontre um novo jeito para

... usar seu conhecimento e sua experiência

É a hora de dar vida ao seu talento, maximizar o seu conhecimento e usá-lo para um bem maior. Trabalhar com os melhores profissionais utilizando tecnologia de ponta, além de melhorar vidas com suas ideias inovadoras e sonhos ambiciosos.

... melhorar a vida de outra pessoas

Nossa equipe está comprometida em realizar avanços para diagnósticos in vitro, tecnologia da informação, análise de fluxo de trabalho e ciências da vida para laboratórios clínicos.

... construir um futuro promissor

Responsibilities:

O cargo exige habilidades avançadas de comunicação, organização, resolução de problemas e capacidade de liderança para influenciar positivamente a equipe e os processos.

Principais Responsabilidades:

1. Gestão de Pedidos e Atendimento ao Cliente:

• Ser o principal ponto de contato para o processamento e gestão de pedidos (receber, revisar e processar), garantindo precisão e cumprimento dos prazos estabelecidos (Lead Time).
• Monitorar o status dos pedidos e resolver problemas relacionados, como atrasos na entrega, disponibilidade de estoque e outras questões.
• Realizar atendimento remoto aos clientes, fornecendo informações claras e precisas sobre produtos, estoque, prazos de entrega e outras demandas.

1. Resolução de Problemas e Melhoria Contínua:

• Resolver casos de média complexidade, tomando decisões dentro do escopo de suas responsabilidades, com supervisão pontual.
• Recepcionar e tratar reclamações de clientes, como atrasos na entrega, produtos danificados ou cancelamentos, atuando de forma proativa na busca de soluções e na implementação de planos de melhoria para evitar recorrências.
• Implementar melhorias nos processos de gestão de pedidos e colaborar com iniciativas de melhoria contínua.

1. Colaboração Interna e Integração de Processos:

• Trabalhar em conjunto com as equipes de Customer Service, Contratos, Comercial, Logística, Planejamento e Financeiro para garantir a eficiência e precisão no processamento de pedidos.
• Utilizar sistemas como SYSMEX e SAP para transações relacionadas ao suporte ao cliente e outras atividades pertinentes.

1. Registro, Relatórios e Análises:

• Manter registros detalhados de todas as interações com clientes e ações tomadas no sistema Zendesk.
• Preparar relatórios do departamento, incluindo KPIs de satisfação do cliente, produtividade de atendimento e análise de ocorrências.
• Realizar análises de tendências de pedidos e ocorrências, propondo melhorias de processos ou ajustes em indicadores quando necessário.

1. Suporte e Desenvolvimento de Equipe:

• Auxiliar na formação e orientação de Analistas Juniores de Customer Service, compartilhando conhecimento e melhores práticas.
• Promover um ambiente de trabalho colaborativo e de aprendizado contínuo.
• Oferecer suporte à gerência e à equipe, contribuindo para a implementação de novos projetos e iniciativas estratégicas.

Esta é uma oportunidade exclusiva para pessoas com deficiência (PcD) e reabilitados do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS)

Qualifications:

Requisitos Mandatórios:

• Ensino Superior completo.
• Experiência comprovada com as rotinas de atendimento remoto a clientes e gestão de pedidos.
• Inglês e/ou Espanhol intermediário.

Diferenciais:

• Pós-graduação ou formação complementar.
• Conhecimento sobre métricas de desempenho (KPIs), criação de relatórios e governança de indicadores.
• Inglês e/ou Espanhol avançado
• Conhecimentos em:
• Pacote Office
• Sistemas operacionais (SAP, Oracle, Totvs e afins).
• Conhecimento de técnicas de atendimento ao cliente e resolução de problemas.
• Software de CRM (Zendesk, Sales Force.com, Dynamics, entre outros).
• Pacote Office adicional (Microsoft Project, Power BI e entre outros).