[ref. d90179602] Líder de Atendimento

Aqui na MK somos curiosos, conectados com o futuro e estamos em constante evolução. Estamos em busca de uma pessoa para liderar o nosso time de Atendimento. Um time com muita expertise no nosso nicho de mercado, que são incansáveis em ajudar a conectar milhões de brasileiros!

Quer fazer parte? Confira abaixo como será o seu dia a dia:

• Coordenar a equipe de atendimento;;
• Identificar melhorias nos processos de atendimento ao cliente (chat, fone e tickets);
• Organizar as escalas de trabalho, os plantões e as atividades do time conforme a classificação de prioridade de atendimento;
• Atender clientes exigentes e casos críticos, resolvendo problemas complexos;
• Criar e acompanhar os indicadores da área (número de chamados, avaliação dos atendimentos, tempo médio de atendimento, entre outros);
• Dar suporte e feedback constante ao time, estimulando o desenvolvimento das pessoas;
• Propor otimização de processos e maior eficiência da operação desimpedido e promovendo resolução de problemas;
• Participar dos processos de seleção de pessoas sempre que necessário.
• Ser colaborativo, ter um perfil protagonista e pró ativo

Características que te destacam:

• Entusiasmo para inovar e curiosidade em aprender cada vez mais;
• Foco na alta qualidade e melhoria contínua do atendimento e do software;
• Trabalhar bem em equipe e “traduzir” informações técnicas para outras áreas;
• Comprometimento e vontade de crescer pessoal e profissionalmente.
• Sólida experiência em liderança de equipe
• Alto comprometimento;

Conhecimentos técnicos que te destacam:

• Desejável formação superior completa ou em andamento;
• Desejável experiência no ramo de Telecom, Provedores de Internet
• Vivência em atendimento ao cliente;
• Experiência no uso de sistemas de CRM e plataformas de atendimento, além de entender como essas ferramentas podem ser otimizadas.
• Capacidade de identificar gargalos nos processos e soluções científicas para aumentar a eficiência operacional e a satisfação do cliente.

Diversidade & Inclusão MK

O time MK acredita e defende a igualdade de oportunidades! Portanto, aqui todos(as) são bem vindos(as) para crescermos e construirmos juntos! Venha ser MK!

Quer saber mais ainda sobre nós? Clica no link e saiba mais como é o nosso dia a dia https://linktr.ee/mercadoeculturaMK