Analista de Atendimento ao cliente [Customer Experience - CX]

Olá, seja bem vindo(a) a CredAluga!

Estamos em constante expansão e com isso buscamos talentos que queiram fazer história e impulsionar nossa marca para o sucesso. Se você é apaixonado pela área de atendimento e está pronto para abraçar desafios emocionantes, esta é a sua chance.

Estamos em busca de um Analista de Atendimento ao Cliente para integrar nosso time de CX, focado em proporcionar uma experiência excepcional aos nossos clientes. Este papel é ideal para alguém apaixonado por ajudar as pessoas e que entende a importância de criar interações positivas e memoráveis.

Junte-se a nós e faça parte de uma jornada incrível!

Responsabilidades:

• Atender e resolver dúvidas, problemas e solicitações dos clientes através de canais como telefone, e-mail e chat.
• Garantir que cada interação seja uma oportunidade de criar uma experiência positiva e personalizada para o cliente.
• Identificar e encaminhar questões mais complexas para equipes apropriadas quando necessário.
• Manter registros precisos de interações com clientes em nosso sistema.
• Participar de treinamentos contínuos para aprimorar o conhecimento dos produtos/serviços da empresa e técnicas de atendimento ao cliente.
• Colaborar com outros membros do time para identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.

Formação:

• Graduação completa ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação Social ou áreas correlatas.

Experiência:

• Experiência de 2 anos ou mais com atendimento ou suporte ao cliente ou em posições similares.
• Experiência com atendimento em alto volume através de canais como telefone, e-mail e chat.

Competências Técnicas:

• Conhecimento prático em ferramentas de atendimento (ex.: Zendesk, Blip, Sallesforce, entre outras)
• Familiaridade com monitoramento e análise de indicadores de desempenho (KPIs) de atendimento como: Satisfação do cliente (CSAT/NPS), SLA. TMA , TME, FCR entre outros
• Conhecimento no pacote Office básico/Google Workspace
• Familiaridade com documentação e criação de FAQs ou base de conhecimento

Diferenciais:

• Experiência com criação e otimização de processos na área de Atendimento
• Experiência prévia no mercado imobiliário, preferencialmente em operações de atendimento ou suporte a clientes.
• Vivência em empresas de tecnologia ou startups com atuação no mercado imobiliário.
• Noções de CX (Customer Experience) ou CS (Customer Success)

• Disponibilidade para trabalhar presencial em Belo Horizonte 44h semanais, sendo 4h aos sábados (home office).

Competências Comportamentais:

• Proatividade e Habilidade para resolver problemas de maneira eficiente e eficaz.
• Alta empatia e capacidade de entender as necessidades e preocupações dos clientes.
• Excelente comunicação escrita e verbal.
• Perfil organizado, comunicativo e focado em resultados.
• Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e lidar com múltiplas tarefas simultaneamente.

Quer saber o que te espera na CredAluga ? Dá só uma olhada:

• Vale refeição e alimentação: creditado em cartão Caju para ter liberdade total! Use como quiser: refeição, alimentação, saúde, educação, auxílio home office, ou até pra aquela carona no fim do dia. Aqui, você decide!
• Gympass pra você suar a camisa onde e quando quiser: academia, yoga, ou até aquela aula de dança, o importante é cuidar do corpo e mente.
• Plano médico e odontológico Unimed BH: cobertura sem custo com mensalidade. Cuidar de você é prioridade!
• Convênio Farmácia e Seguro de Vida: queremos que, em qualquer situação, você tenha um apoio garantido.
• Vale Transporte: creditado em cartão Caju pra você se deslocar seja via transporte público ou ter aquela forcinha no combustível, você escolhe!
• Modelo híbrido: 4 dias juntinhos no escritório e 1 dia de home office pra equilibrar as coisas — o famoso 4x1 que a gente adora!
• Licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 30 dias: porque sabemos que esses momentos em família são únicos e merecem toda a atenção.
• Voucher de R$100,00 no seu aniversário: presente nosso pra você comemorar do jeito que quiser. Seu dia, suas regras!
• Ambiente dinâmico, recheado com oportunidades de crescimento: aqui é assim — você cresce, aprende, erra, acerta e, principalmente, se diverte!

Curtiu? Vem ser um CredAluguer e fazer parte dessa jornada incrível com a gente!