Analista de Operações de TI Pleno

This a Full Remote job, the offer is available from: Brazil

JOB DESCRIPTION

Quer fazer parte de um time alta performance?

A Neogrid é um ecossistema de tecnologia e inteligência de dados que ajuda a empresas a venderem mais, com mais margem ?

Estamos em busca de pessoas com foco em performance, capazes de se guiar por métricas de negócios reais e acionáveis, e que nos ajude a impactar o mundo do varejo, da indústria, da tecnologia e dos consumidores ??

Na Neogrid, temos o desafio de entregar os melhores resultados com dedicação e excelência, nos superando cada vez mais todos os dias!

Aqui, você terá a oportunidade de entregar o seu valor, ajudando os maiores players do mercado nacional a manter suas empresas no ritmo dos consumidores!

Se você se identificou, temos o desafio certo para você!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Nesta oportunidade, você irá:

• Atuar na monitoração contínua de ambientes de cloud (infraestrutura, aplicações e serviços), garantindo a detecção proativa de falhas e indisponibilidades por meio de ferramentas como Zabbix, Prometheus, Grafana e outras soluções de observabilidade;
• - Contribuir com a estabilidade e disponibilidade dos serviços da Neogrid, realizando abertura, categorização e encaminhamento de incidentes de forma rápida, clara e precisa, seguindo os fluxos definidos;
• - Desenvolver análises iniciais de eventos e alarmes, buscando correlações entre métricas e logs que possam ajudar no diagnóstico de falhas em ambientes críticos;
• - Acompanhar chamados técnicos até a sua resolução, atuando junto a times de N2N3 e garantindo que os devidos registros estejam completos, com comunicação assertiva e atualizações frequentes;
• - Orientar os usuários ou áreas técnicas durante escalonamentos, fornecendo as informações relevantes do incidente, histórico do alarme e ações já executadas, com postura técnica e colaborativa;
• - Resolver prontamente os eventos de baixa e média complexidade, sempre que estiverem dentro da base de conhecimento e processos operacionais disponíveis, documentando cada ação;
• - Ajudar na melhoria contínua da base de conhecimento técnico (procedimentos, scripts, fluxos de atendimento), sugerindo ajustes com base nas ocorrências do plantão e recorrências identificadas;
• - Auxiliar na validação de novas implementações de monitoramento (hosts, templates, triggers) e no processo de onboarding de novas aplicaçõessistemas no Zabbix, em parceria com SRECloudOps.
• REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Conhecimentos técnicos:

• Experiência com Zabbix (obrigatório) e desejável conhecimento em outras ferramentas como Prometheus ou Grafana;
• - Noções de observabilidade, análise de métricas, logs e comportamento de aplicações;
• - Conhecimento básico de cloud computing (AWS, Azure ou GCP);
• - Experiência com sistemas operacionais Linux e Windows Server;
• - Habilidade com abertura e atendimento de chamados em ferramentas como Jira, ServiceNow, GLPI, etc;
• - Capacidade de compreender e agir sobre triggers, thresholds e dashboards;
• - Conhecimentos básicos em redes, infraestrutura e conectividade;
• - Desejável: noções de scripting (Shell, PowerShell, Python).
• Formação e cursos:
• Ensino técnico ou superior em andamentocompleto nas áreas de Tecnologia, Redes ou Infraestrutura;
• - Desejável certificação ou curso em Zabbix (AdminUser);
• - Desejável conhecimentos em ITIL Foundation v3 ou v4;
• - Desejável cursos introdutórios em Cloud (AWS, Azure, GCP).
• Comportamentais:
• Perfil analítico, detalhista e com senso de urgência;
• - Boa comunicação e postura colaborativa;
• - Organização e responsabilidade no trabalho.
• ADDITIONAL INFORMATION

Por que fazer parte do nosso time? ?❤️??

Acreditamos no poder da diversidade, que amplia, inclui e faz crescer. Crescer a liberdade, a inovação e as oportunidades.

e não é só isso, temos muitos outros benefícios para você:

• Nossas oportunidades são Remotas ou Híbridas! Nossas vagas são exclusivas para quem mora no Brasil! Como nossos benefícios e equipamentos são pensados para quem está aqui e a maioria dos nossos clientes também, buscamos pessoas que estejam vivendo no país e que falem a nossa língua para somar ao nosso time.

• Cuidamos da sua saúde! Com nosso Plano de Saúde, Plano Odontológico, e Seguro de Vida (todos extensíveis a dependentes legais).
• Tá com aquela dor? Temos Auxílio Medicamento, que também é extensível para filhos e filhas!
• Disponibilizamos Vale Transporte ou Auxílio Estacionamento para você que mora nas cidades em que nosso ecossistema está presente!
• Quer fazer um lanchinho ou as compras do mês? Com nosso Vale AlimentaçãoRefeição flexível, em cartão Ifood, é você quem manda.

?️ E o seu bemestar, como fica? Deixa com o Wellhub (antigo Gympass).

• O NeoBaby é o nosso programa parental para recém mamães e papais!
• Temos a UNICO SKILL, solução educacional de capacitações externas para o desenvolvimento contínuo de Neogriders que podem escolher o que estudar, com opções de Graduação, MBAPós, Idiomas e Cursos Livres!
• Cuidamos de você e da sua família! Fornecemos Auxílio Creche e Licença Parental Estendida de 6 meses para mamães e de 30 dias para papais.
• Quer se manter atualizado sobre o negócio e os produtos da empresa e ganhar brindes por isso? Temos a YOU, nossa Universidade Corporativa.
• Queremos que você se desenvolva! Por isso, temos PDI (Plano de Desenvolvimento Individual), para você desenhar seus próximos passos com a gente, e Avaliações de Desempenho, para que você tenha clareza sobre o que esperamos de você.
• Temos Programa de Indicação! Nos ajude a encontrar mais pessoas para ajudar a Neogrid a continuar crescendo e ganhe uma grana por isso.

Ufaaaaa! Agora só falta você aqui com a gente ?

Sobre nós

Nós somos a Neogrid e nascemos de um sonho grande, que se traduz em um propósito nobre e audacioso de criar um mundo onde as empresas funcionam no ritmo dos consumidores.

Acreditamos no poder da colaboração e da diversidade. Sabemos que é parte do nosso trabalho inspirar pessoas. E, por isso, criamos um ambiente saudável, onde podemos viver de forma livre e com diversão a nossa identidade.

Entendemos a relevância do nosso trabalho para a construção de um mundo mais sustentável e, por isso, nos engajamos em proporcionar uma experiência única aos nossos clientes.

Esse é o nosso jeito Neogrid de ser! ?

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